मूल्य-वर्धित सेवाओं की कमी गैर-मेट्रो (37%) और मेट्रो ग्राहकों (33%) दोनों के बीच एक आम चुनौती के रूप में उभरी। (प्रतिनिधि छवि)
उज्जीवन स्मॉल फाइनेंस बैंक द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार, गैर-मेट्रो ग्राहकों में से 42% प्रीमियम बचत खातों में रुचि रखते हैं
प्रीमियम वर्ग के ग्राहकों के बीच किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, महानगरों और गैर-महानगरों में बैंकिंग ग्राहक अपने प्रीमियम बचत खातों के हिस्से के रूप में मानार्थ ऑफर और मूल्यवर्धित सेवाओं की अपेक्षा करते हैं, जबकि गैर-महानगरों में उच्च बीमा कवरेज महत्वपूर्ण है।
उज्जीवन स्मॉल फाइनेंस बैंक द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार, गैर-मेट्रो ग्राहकों में से 42% प्रीमियम बचत खातों में रुचि रखते हैं जो 10 लाख रुपये का दुर्घटना बीमा कवर प्रदान करते हैं, जबकि 67% मेट्रो ग्राहक खरीदारी और यात्रा से संबंधित ऑफर में अधिक रुचि रखते हैं।
मेट्रो और गैर-मेट्रो ग्राहकों के बीच लोकप्रिय एक उल्लेखनीय सुविधा थी, मानार्थ हवाई अड्डे के लाउंज तक पहुंच, जिसमें 50% मेट्रो ग्राहकों और 31% गैर-मेट्रो ग्राहकों ने रुचि व्यक्त की।
यह सर्वेक्षण उज्जीवन एसएफबी की 400 से अधिक शाखाओं में आयोजित किया गया था।
गैर-मेट्रो शहरों में, यह पाया गया कि 50% ग्राहकों ने छिपे हुए शुल्क और उच्च लेनदेन शुल्क पर चिंता व्यक्त की, जिससे बैंकिंग सेवाओं में पारदर्शिता की आवश्यकता पर प्रकाश डाला गया।
इसके विपरीत, 56% मेट्रो ग्राहक अपने कार्डों पर सीमित ऑफर और प्रमोशन के बारे में चिंतित थे, जो कि विशेष सुविधाओं और विशेष लाभों की इच्छा को दर्शाता है।
मूल्य-संवर्धित सेवाओं का अभाव गैर-मेट्रो (37%) और मेट्रो ग्राहकों (33%) दोनों के बीच एक आम चुनौती के रूप में उभरा।
उज्जीवन स्मॉल फाइनेंस बैंक के एमडी और सीईओ इत्तिरा डेविस ने कहा, “बैंकों के लिए अलग-अलग क्षेत्रों में ग्राहकों की तेज़ी से विकसित हो रही अपेक्षाओं को समझना बहुत ज़रूरी होता जा रहा है, ताकि वे व्यक्तिगत प्रीमियम बैंकिंग समाधान प्रदान कर सकें। ग्राहकों की बदलती बैंकिंग ज़रूरतों के साथ, हमारे मूल्यवान ग्राहकों की अपेक्षाओं और प्राथमिकताओं के अनुरूप बेजोड़ अनुभवों के साथ प्रासंगिक और सार्थक समाधान प्रदान करना महत्वपूर्ण है।”
