मुंबई: एयर इंडिया ने एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) संचालित सुविधा, ईजेड बुकिंग शुरू की है, जिससे ग्राहक अपने विस्तृत यात्रा कार्यक्रम के साथ एआई एजेंट को टेक्स्ट करके या बात करके कम चरणों में अपनी वेबसाइट पर अपना आरक्षण पूरा कर सकते हैं, एयरलाइन ने कहा हाल ही में जारी एक प्रेस बयान में।
वर्तमान में एयर इंडिया के वफादारी कार्यक्रम महाराजा क्लब के सदस्यों के लिए विशेष रूप से उपलब्ध, यह नवाचार ग्राहकों को एयर इंडिया की वेबसाइट पर अपना टिकट बुक करने में मदद करता है। airFollow-usकई आदेशों को हटाकर और एकाधिक स्क्रीन पर नेविगेट किए बिना।
eZ बुकिंग बुद्धिमान 'एजेंट एआई' टूल द्वारा संचालित है और ग्राहकों की आवश्यकताओं को सुनकर और एक अनुकूलित यात्रा कार्यक्रम तैयार करके एक ट्रैवल एजेंट की भूमिका का अनुकरण करती है। 'एजेंटिक एआई' उपयोगकर्ताओं को निर्णायक कार्रवाई करने के लिए मशीन लर्निंग, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और स्वचालन प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके न्यूनतम मानवीय हस्तक्षेप के साथ जटिल कार्यों को पूरा करने में मदद करता है।
एयरलाइन ग्राहकों के लिए डिजिटल चैनलों पर आरक्षण यात्रा में भुगतान करने और टिकट प्राप्त करने से पहले यात्रा विवरण दर्ज करने, उपलब्ध विकल्पों में से चयन करने, यात्रियों के बारे में जानकारी फीड करने आदि के लिए कई स्क्रीन के माध्यम से नेविगेशन शामिल है। eZ बुकिंग का लक्ष्य वेबसाइट पर मल्टी-स्टेप नेविगेशन को समाप्त करके प्रक्रिया को कम क्लिक और पृष्ठों तक सुव्यवस्थित करना है।
eZ बुकिंग कैसे काम करती है
ग्राहक अपनी यात्रा आवश्यकताओं को सरल प्राकृतिक भाषा में व्यक्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, वे कह सकते हैं, 'मुझे कल दिल्ली से मुंबई के लिए पहली उड़ान दीजिए' या 'मुझे अगले गुरुवार को मुंबई से चेन्नई जाना है और शुक्रवार को लौटना है,' ठीक वैसे ही जैसे वे अपनी यात्रा संबंधी जरूरतों को एक मानव ट्रैवल एजेंट को बताएंगे। . eZ बुकिंग तुरंत एक संपूर्ण यात्रा कार्यक्रम प्रदान करेगी जिसे उपयोगकर्ता आवश्यकता पड़ने पर स्वीकार या संशोधित कर सकता है और टिकट प्राप्त करने के लिए भुगतान कर सकता है।
वॉयस इनपुट: मेहमान टेक्स्ट दर्ज करने के बजाय eZ बुकिंग पर बात भी कर सकते हैं। यह यात्रा के इरादे को व्यक्त करने के लिए आवश्यक प्रयास को और सरल बनाता है और लगभग मानव-जैसी बातचीत बनाता है।
न्यूनतम कमांड के साथ परिवर्तन या विकल्प: यदि मेहमान प्रदान किए गए यात्रा कार्यक्रम से संतुष्ट नहीं हैं, तो वे टेक्स्ट या वॉयस कमांड के माध्यम से संशोधित किए जाने वाले अतिरिक्त इनपुट के साथ इसे आसानी से बदल सकते हैं। दृश्य प्रस्तुति और पाठ या ध्वनि-संचालित परिवर्तनों का यह संयोजन संपूर्ण आरक्षण प्रक्रिया को गति देता है, जिससे ग्राहक को पहले से चुने गए विकल्पों को बदलने और फिर से दर्ज करने के लिए कई स्क्रीन पर आगे और पीछे जाने की परेशानी से राहत मिलती है।
“ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और उन्हें एक सहज और बुद्धिमान डिजिटल इंटरफ़ेस प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकियों को विकसित करने की हमारी खोज में, हमने शुरुआत में हमारे वफादारी कार्यक्रम के सदस्यों के लिए अपनी वेबसाइट पर ईजेड बुकिंग शुरू की है। यह एक उद्योग-अग्रणी पहल है, और हम अपने सभी डिजिटल फ़ुटप्रिंट में उभरती 'एजेंट एआई' क्षमताओं को तैनात करने के लिए शुरुआती कदम उठा रहे हैं। हमें उम्मीद है कि हमारे मेहमान ईजेड बुकिंग के उपयोग में आसानी, गति और सुविधा का आनंद लेंगे, जो हमारी मजबूत डिजिटल चैनल उपस्थिति को और समृद्ध करेगा, ”एयर इंडिया के मुख्य डिजिटल और प्रौद्योगिकी अधिकारी डॉ. सत्य रामास्वामी ने कहा।
“eZ बुकिंग मई 2023 में लॉन्च किए गए एयर इंडिया के इनोवेटिव AI-संचालित चैटबॉट 'AI.g' से सीख का लाभ उठाकर एयर इंडिया के ऑनलाइन ग्राहकों के अनुभव को और बढ़ाती है। वैश्विक एयरलाइन उद्योग के पहले जेनरेटर AI चैटबॉट, AI.g ने जवाब दिया अब तक 7 मिलियन से अधिक अतिथि प्रश्न पूछ चुके हैं, यह प्रतिदिन कई मुद्दों पर 50,000 प्रश्नों का उत्तर दे रहा है, यह स्वायत्त रूप से 97% प्रश्नों का प्रभावशाली उत्तर देता है, केवल 3% प्रश्नों का उत्तर देता है मानव एजेंटों के लिए,” एयरलाइन ने कहा।
महाराजा क्लब की वेबसाइट पर लॉग इन करने के बाद मेहमान शीर्ष नेविगेशन बार पर ईज़ेड बुकिंग सुविधा पा सकते हैं www.airFollow-us. एयर इंडिया आने वाले हफ्तों में अपनी मोबाइल वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर eZ बुकिंग सुविधा लॉन्च करने की योजना बना रही है।
