एयर इंडिया के एक यात्री द्वारा बेंगलुरू-सैन फ्रांसिस्को उड़ान के दौरान भोजन में कथित तौर पर ब्लेड जैसा धातु का टुकड़ा पाए जाने के एक सप्ताह बाद, एयरलाइन ने सोमवार को भोजन में “विदेशी वस्तु” की उपस्थिति की पुष्टि की।
एयरलाइन ने एक बयान में कहा कि यह वस्तु उसके खानपान साझेदार की सुविधाओं में इस्तेमाल की जाने वाली सब्जी प्रसंस्करण मशीन से आई थी।
एयर इंडिया के मुख्य ग्राहक अनुभव अधिकारी राजेश डोगरा ने बयान में कहा, “एयर इंडिया इस बात की पुष्टि करता है कि हमारे एक विमान में सवार अतिथि के भोजन में कोई विदेशी वस्तु पाई गई। जांच के बाद पता चला कि यह वस्तु हमारे खानपान साझेदार की सुविधाओं में इस्तेमाल की जाने वाली सब्जी प्रसंस्करण मशीन से आई थी।”
एयरलाइन ने जांच शुरू की थी, क्योंकि यात्री ने एक्स पर पोस्ट किया था कि भोजन में ब्लेड जैसी धातु की वस्तु थी।
यात्री मैथर्स पॉल, जो एक पत्रकार हैं, ने पोस्ट में कहा, “एयर इंडिया का खाना चाकू की तरह काट सकता है। भुने हुए शकरकंद और अंजीर चाट में एक धातु का टुकड़ा छिपा हुआ था जो ब्लेड जैसा दिख रहा था। मुझे इसका अहसास कुछ सेकंड तक खाने को चबाने के बाद ही हुआ। शुक्र है कि कोई नुकसान नहीं हुआ।”
पॉल ने एयर इंडिया की खानपान सेवा को दोषी ठहराया और कहा, “लेकिन इस घटना से एयर इंडिया की मेरी छवि को कोई नुकसान नहीं पहुंचा है”, और कहा कि “क्या होता अगर धातु का टुकड़ा किसी बच्चे को परोसे जाने वाले भोजन में होता?” डोगरा ने बयान में कहा कि एयरलाइन ने अपने खानपान साझेदार के साथ मिलकर ऐसी घटनाओं की पुनरावृत्ति रोकने के लिए उपाय मजबूत किए हैं, जिनमें प्रोसेसर की अधिक बार जांच करना शामिल है, खासकर किसी भी सख्त सब्जी को काटने के बाद।
उन्होंने कहा, “एयर इंडिया ने प्रभावित ग्राहक से संपर्क किया है और इस अनुभव के लिए गहरा खेद व्यक्त करता है।” टाटा समूह के स्वामित्व वाली एयरलाइन की लंबी दूरी की उड़ानों में परोसे गए भोजन से जुड़ी यह दूसरी घटना है।
इससे पहले शनिवार को एयरलाइन की नई दिल्ली-नेवार्क उड़ान के बिजनेस क्लास के एक यात्री ने आरोप लगाया था कि एयरलाइन ने उसे “कच्चा” भोजन परोसा और सीटें गंदी थीं, उन्होंने यात्रा को “किसी बुरे सपने से कम नहीं” बताया था।
