'प्रस्थान से सिर्फ 90 मिनट पहले रिपोर्ट की गई': 82 वर्षीय महिला पर एयर इंडिया ने कथित तौर पर व्हीलचेयर से इनकार कर दिया-News18

आखरी अपडेट:08 मार्च, 2025, 14:42 IST

एयर इंडिया ने एक बयान में कहा, “उक्त यात्री, अपने परिवार के सदस्यों के साथ यात्रा करते हुए, प्रस्थान टर्मिनल पर प्रस्थान करने से 2 घंटे पहले की तुलना में बहुत बाद में आ गया था।”

दुर्भाग्य से, महिला एयरलाइन के एक काउंटर के पास गिर गई, जिससे सिर की चोटें, एक रक्तस्राव नाक और उसके ऊपरी होंठ और जीभ पर एक कटौती हुई। (एक्स)

एक महिला को दिल्ली हवाई अड्डे पर गिरावट के बाद गंभीर रूप से घायल होने की खबरों में जवाब देते हुए, जब वह एयर इंडिया के साथ पूर्व-बुक की गई व्हीलचेयर से इनकार कर दिया गया था, टाटा समूह के स्वामित्व वाली एयरलाइन ने शनिवार को कहा कि परिवार के सदस्यों ने डेस्क पर 90 मिनट से भी कम समय से कम समय पहले की सूचना दी, जो कि व्हीलचेयर के लिए अनुरोध करने के लिए प्रस्थान के समय से पहले की सूचना दी गई थी।

खबरों के मुताबिक, एक 82 वर्षीय महिला एक आईसीयू में है, संभावित मस्तिष्क ब्लीड्स के लिए अवलोकन के तहत, दिल्ली हवाई अड्डे पर गिरावट के बाद, जब वह कथित तौर पर एक व्हीलचेयर से इनकार कर दिया गया था, जिसे एयर इंडिया के साथ प्री-बुक किया गया था। व्हीलचेयर के लिए एक घंटे तक इंतजार करने के बाद, महिला – एक सजाए गए लेफ्टिनेंट जनरल की विधवा – को परिवार के सदस्य की मदद से हवाई अड्डे पर काफी दूरी तय करनी थी और एयरलाइन के एक काउंटर के पास गिर गई जब उसके पैरों ने रास्ता दिया।

इस पर प्रतिक्रिया देते हुए, एयर इंडिया ने शनिवार को कहा, “मीडिया प्लेटफार्मों पर आरोप हैं कि एक बुजुर्ग महिला को एयर इंडिया के कारण दिल्ली हवाई अड्डे पर गंभीर चोटें आईं। जबकि हम महिला के साथ पूरी तरह से सहानुभूति रखते हैं और उसे एक तेज वसूली की कामना करते हैं, हम अपनी जांच के आधार पर निम्नलिखित को बताना चाहेंगे। “

उक्त यात्री, अपने परिवार के सदस्यों के साथ यात्रा कर रहा था, प्रस्थान टर्मिनल पर प्रस्थान से 2 घंटे पहले की तुलना में बहुत बाद में आ गया था। यात्री के साथ परिवार के सदस्यों/रिश्तेदारों ने एयर इंडिया के टिकटिंग कार्यालय के पास स्थित पीआरएम (कम मोबिलिटी वाले व्यक्ति) डेस्क पर रिपोर्ट की थी, जो व्हीलचेयर के लिए अनुरोध करने के लिए प्रस्थान के निर्धारित समय से 90 मिनट से भी कम समय है।

इसमें कहा गया है, “उस घंटे में अभूतपूर्व शिखर की मांग के कारण, एक व्हीलचेयर को 15 मिनट के भीतर उपलब्ध नहीं कराया जा सकता था कि यात्री के रिश्तेदारों ने इसका इंतजार किया। व्हीलचेयर के लिए एक घंटे के लिए इंतजार करने वाले यात्री के दावे निराधार हैं। “

अपने स्वयं के समझौते पर, यात्री ने उसके साथ जाने वालों के साथ चलने का फैसला किया। वह दुर्भाग्य से हवाई अड्डे के परिसर में गिरावट का सामना करना पड़ा। इस घटना को ध्यान में रखते हुए, दिल्ली हवाई अड्डे के अधिकारियों के साथ -साथ हवाई अड्डे के डॉक्टर ने ड्यूटी पर तुरंत उसके साथ भाग लिया और प्राथमिक चिकित्सा प्रशासित किया।

'मेडिकल ध्यान के लिए डॉक्टर का प्रस्ताव स्वीकार नहीं किया गया'

एयर इंडिया ने कहा कि परिवार के सदस्यों ने एडमिशनल मेडिकल ध्यान को स्वीकार नहीं किया और बेंगलुरु की यात्रा जारी रखने पर जोर दिया।

“हम समझते हैं कि अतिरिक्त चिकित्सा ध्यान के लिए डॉक्टर की पेशकश को स्वीकार नहीं किया गया था और अतिथि के परिवार के सदस्यों ने बेंगलुरु की यात्रा जारी रखने पर जोर दिया। इस प्रक्रिया के माध्यम से, एयर इंडिया के कर्मचारी विनम्र थे, उन्हें प्राथमिकता सुरक्षा जांच और बोर्डिंग के माध्यम से तत्काल चेक-इन से बच गए। यात्री को दिल्ली से बेंगलुरु के लिए उड़ान के दौरान सभी संभावित देखभाल भी प्रदान की गई थी, “एयरलाइन ने कहा।

'एयर इंडिया के कर्मचारियों द्वारा गेस्ट एस्कॉर्ट'

एयर इंडिया ने कहा, “बेंगलुरु पहुंचने पर, जैसा कि परिवार के सदस्यों द्वारा अनुरोध किया गया था, अतिथि को बेंगलुरु हवाई अड्डे के परिसर में आगे के चिकित्सा ध्यान के लिए हमारे कर्मचारियों द्वारा बचा लिया गया था, और बाद में ड्रॉप-ऑफ प्वाइंट तक भी भाग गया।”

किसी भी बिंदु पर व्हीलचेयर या यात्री को किसी भी सहायता से वंचित नहीं किया गया था। एयर इंडिया के कर्मचारियों ने अपनी यात्रा के माध्यम से मेहमानों के साथ सहयोग किया। हम अतिथि के परिवार के पास पहुंच गए हैं और उसकी भलाई के लिए प्रार्थना करते हैं, यह जोड़ा।

समस्या

मीडिया रिपोर्टों के अनुसार, यह घटना 4 मार्च को हुई जब महिला, एक लेफ्टिनेंट जनरल की विधवा, बेंगलुरु के लिए उड़ान भरने वाली थी। परिवार के एक सदस्य ने हवाई अड्डे के बाहर सहायता डेस्क से संपर्क किया और लगभग एक घंटे के लिए व्हीलचेयर का इंतजार किया।

हालांकि, वरिष्ठ नागरिक महिला और उनके पोते सीए के समय की प्रतीक्षा के बाद हवाई अड्डे के प्रवेश द्वार पर चले गए। दुर्भाग्य से, महिला एयरलाइन के एक काउंटर के पास गिर गई, जिससे सिर की चोटें, एक रक्तस्राव नाक और उसके ऊपरी होंठ और जीभ पर एक कटौती हुई।

महिला की पोती, परुल कान्वार ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर अपना पूर्वाभ्यास साझा किया, जिसमें दावा किया गया कि उनकी दादी को प्राथमिक चिकित्सा प्रदान नहीं की गई थी। उसने आगे कहा कि उसकी दादी दो दिनों से आईसीयू में है और उसके शरीर के बाईं ओर ताकत खो रही है।