दार्जिलिंग की एक लड़की के सपनों का झोला – मिलिए 35 वर्षीय प्रशांसा गुरुंग से, जिसका उद्यम हिल-टाउन को मानचित्र पर ला रहा है

बड़ी संख्या में युवा महिलाएं उद्यमिता की ओर रुख कर रही हैं, जो साथ ही साथ उद्यमियों और नवाचार का समर्थन करने के लिए एक मजबूत पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के सरकार के लक्ष्य के अनुरूप भी है।

हालांकि कांच की छत पूरी तरह से गायब नहीं हुई है, यह स्वागत योग्य है कि महिलाएं इसे तोड़ना जारी रखती हैं। युवा महिला उद्यमियों की बढ़ती संख्या के बीच, दार्जिलिंग की प्रशंसा गुरुंग ने एक व्यावसायिक उद्यम शुरू किया है जो तकनीकी नवाचारों और पारस्परिक लोकाचार दोनों पर निर्भर करता है।

गुरुंग www.darjinc.com (दार्जिलिंग की सभी चीजों के लिए वन-स्टॉप शॉप) के संस्थापक हैं, जबकि उनका प्रमुख उद्यम झोला डिलीवरी सर्विस लगभग तीन साल पहले स्थापित होने के बाद से पश्चिम बंगाल के पहाड़ी शहर में तुरंत हिट हो गया है। गुरुंग ने अपने सबसे कठिन घंटों में उन्हें उद्यमिता में बुलावा पाया – जैसा कि वह कहती हैं, ‘उद्यमिता में उनकी यात्रा भेष में एक आशीर्वाद रही है’।

गुरुंग अपनी टीम के साथ रैली कर रहे थे और 2019 में स्थानीय रूप से उत्पादित उत्पादों को जारी करने के तरीके तलाश रहे थे। वह इस बात का भी गहन विश्लेषण कर रही थीं कि दार्जिलिंग में स्थानीय भोजन का दृश्य कैसे विकसित हो रहा है। यह उन प्रारंभिक महीनों के दौरान था जब उन्हें एक आर्थिक पारिस्थितिकी तंत्र बनाने का विचार आया जो एक व्यावसायिक उद्यम से अधिक होगा। उसके दिल में, 35 वर्षीय उद्यमी चाहती थी कि उसका स्टार्ट-अप सिर्फ एक वित्तीय उद्यम से अधिक हो। उसने शुरू में 6 उत्पादों को लॉन्च किया – स्थानीय रूप से निर्मित और दार्जिलिंग में सोर्स किया गया जिसमें पहाड़ी शहर का प्रसिद्ध डेल अचार शामिल था। मार्च 2020 में, जब गुरुंग कोलकाता आने की तैयारी कर रहे थे, तब कोविड के प्रकोप ने उनके उत्पादों के लिए एक लेबल प्राप्त करने की उनकी उम्मीदों पर पानी फेर दिया।

महामारी के हमले और क्रमिक लॉकडाउन ने जीवन को एक ठहराव में ला दिया। लेकिन गुरुंग ने न केवल संकट के समय लोगों की मदद करने का एक तरीका खोजा, बल्कि उन्होंने इससे एक व्यावसायिक उद्यम भी बनाया।

‘मुझे लगता है कि हम बेहद भाग्यशाली थे कि हमारा घर दार्जिलिंग शहर के ठीक बीच में था। लॉकडाउन के एक हफ्ते के भीतर, वास्तविक संकट शुरू हो गया। लोग जरूरी सामान खरीदने के लिए घरों से बाहर नहीं निकल सके। मेरा दिल मेरे गृहनगर में उन हजारों लोगों के लिए दुख से भर गया, जिन्हें उन दिनों कोई मदद नहीं मिली थी। यह तब था जब मैंने एक डिलीवरी सेवा शुरू करने का फैसला किया जो लोगों की जरूरतों का ख्याल रखेगी। झोला डिलीवरी सेवा के पहले महीने के दौरान, हम लोगों से शुल्क भी नहीं लेते थे,” गुरुंग ने कहा।

(कैप्शन: झोला डिलीवरी एक्जीक्यूटिव यशोदा राय ताज़ी उपज प्राप्त करने के लिए दार्जिलिंग के स्थानीय बाज़ार की खोज कर रही हैं)

26 अप्रैल, 2020 को गुरुंग ने अपनी मां से सिर्फ 1,000 रुपये उधार लेकर झोला शुरू किया। “हमने 1,400 रुपये की सीड मनी के साथ झोला शुरू किया। मेरे पास 200 रुपये थे, मेरे भाई के पास 200 रुपये थे और हमने अपनी मां से 1,000 रुपये उधार लिए थे।”

लेकिन झोला डिलीवरी सर्विस अन्य ऐप-आधारित सेवाओं से कितनी अलग थी, जो डोर-स्टेप डिलीवरी का वादा करती थी? “हमारा सिर्फ एक वितरण प्रणाली नहीं है। हम पारस्परिक सेवाएं देने में गहराई से निवेशित हैं,” गुरुंग कहते हैं।

“अन्य हाइपरलोकल सेवाएं झोला जैसी नहीं हैं। हमारे मार्केटप्लेस को सुपर हाइपरलोकल कहा जा सकता है। बेशक हम टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल कर रहे हैं, लेकिन हमने अपने वेंचर में ह्यूमन टच और टेक्नोलॉजी दोनों को शामिल किया है। झोला में हम आपकी सभी जरूरतों को पूरा करते हैं। हम आपके लिए न केवल किराने का सामान, दवाइयां या रोजमर्रा की जरूरी चीजें खरीदेंगे, बल्कि उनकी योजना बनाने में भी आपकी मदद करेंगे।

इंटरपर्सनल झोला डिलीवरी सिस्टम कैसा है, इस पर विस्तार से बताते हुए, गुरुंग ने कहानियां साझा कीं कि कैसे मध्य पूर्व में काम करने वाले लोग अपने जीवनसाथी के लिए सालगिरह उपहारों की योजना बनाने के लिए झोला पर भरोसा करते हैं। “हम न केवल उपहार खरीदने के लिए अतिरिक्त मील जाते हैं बल्कि अपने ग्राहकों के साथ भी चर्चा करते हैं कि वे उन्हें कैसे डिजाइन करना चाहते हैं, उनकी प्राथमिकताएं क्या हैं, और एक संभावित आश्चर्य उपहार क्या हो सकता है।”

“हमारा हस्तक्षेप निकटतम मानवीय संबंधों के स्तर पर है। क्योंकि सभी आदेश पूरी तरह से अनुकूलन योग्य हैं, हम उनके लिए दुकानदारों की तरह काम करते हैं। हम उन्हें दुकान से वीडियो कॉल करते हैं ताकि उन्हें लगे कि वे खुद बाजार में हैं। और हम उन वस्तुओं को उठाते हैं जिन्हें ‘शर्मनाक या कुछ ऐसा माना जाता है जिसे कोई केवल किसी करीबी को सौंप सकता है,’ गुरुंग कहते हैं।

झोला केवल एक डिलीवरी सेवा नहीं है। “यह उससे परे एक कदम है। यह वास्तव में शाब्दिक अर्थों में एक सेवा व्यवसाय है। एक बार हमारे पास एक ग्राहक था जो चाहता था कि हम कचहरी से स्टांप पेपर लें और उसे एक लिफाफे में डालकर एक यात्री कार को सौंप दें जो दार्जिलिंग (बस्ती क्षेत्र) के बाहर एक जगह के लिए जा रही थी।

पारस्परिक प्रकृति की एक अन्य सेवा साझा करते हुए, गुरुंग ने कहा, “एक बार जब एक ग्राहक को एक कार्यालय में कुछ पैसे देने थे, और शाम के 5:30 बज चुके थे और कार्यालय शाम 6 बजे बंद हो रहा था, हम पैसे देने के लिए कार्यालय गए। उसकी ओर से। ये उदाहरण जिनका मैं उल्लेख कर रहा हूं, केवल आपको यह बताने के लिए हैं कि झोला केवल एक डिलीवरी सेवा नहीं है। यह उससे परे है – इसलिए मैं इसे एक सुपर हाइपरलोकल सेवा कहता हूं जहां आप हमारे दिल को इसमें निवेशित पाएंगे।

“हम सभी अनुरोधों को अनुकूलित करते हैं, जो एक स्वचालित ऐप नहीं कर पाएगा,” 35 वर्षीय कहते हैं।

हालांकि, गुरुंग के लिए जीवन बहुत आसान नहीं रहा है। एक बहुत ही विनम्र पृष्ठभूमि से आने वाली और दिल्ली और मुंबई में पढ़ाई करने के कारण, उन्हें कई स्तरों पर भेदभाव का सामना करना पड़ा। साथ ही गुरुंग को अपनी आंतरिक लड़ाई लड़नी थी।

“मैं समाज के भीतर और समाज में भी अपनी लड़ाई लड़ रहा था। समलैंगिक होना और अपनी यौन पहचान को लेकर सहज होना मेरे लिए आसान नहीं था। इसके अलावा, मेरे दिल्ली और मुंबई प्रवास के दौरान, मेरी जातीय पहचान आकर्षण का केंद्र थी। हालाँकि, मैंने सभी बाधाओं को पार कर लिया और सबसे बड़ी बात यह स्वीकार करना था कि मैं कौन था। एक बार जब मैं बाहर आया, तो मैंने अपना उद्यम शुरू करने और समाज के लिए एक व्यावसायिक पारिस्थितिकी तंत्र विकसित करने में अपनी पूरी ताकत लगा दी।”

“2020 में झोला शुरू करने के बाद, मैंने लगभग 3 से 4 समान सेवाएं देखीं जो लोगों ने शुरू की थीं। यह मेरे लिए बहुत खुशी की बात है कि मैंने कई अन्य लोगों को रास्ता दिखाया।”

उसके पास www.darjinc.com के लिए बड़ी योजनाएँ हैं। उदाहरण के लिए, इस साल एक बुकिंग प्रणाली जहां वह होमस्टे, होटल आदि के लिए व्यक्तिगत बुकिंग लेगी। वह अपने डेन (दार्जिलिंग एंटरप्रेन्योर्स नेटवर्क) वर्टिकल के माध्यम से बड़े ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर स्थानीय रूप से निर्मित उत्पादों को बेचने के अपने उद्यम का विस्तार करना चाहती है। डेन वर्तमान में एक छाता संगठन के रूप में काम करता है जहां छोटे व्यवसाय एक साथ आते हैं और दार्जिलिंग में उगाए गए उत्पादों को बड़े ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल्स पर बेचते हैं।

1,400 रुपये के सीड मनी से, गुरुंग के उद्यम ने अप्रैल 2022 और जनवरी 2023 के बीच 10 लाख रुपये का कारोबार दर्ज किया। इस बीच, अपने सेवा कार्यक्रम के माध्यम से, गुरुंग का कहना है कि वह स्थानीय संगठनों के सहयोग से सामाजिक पहल और व्यावहारिक कार्यक्रमों के माध्यम से दार्जिलिंग को वापस देना चाहती हैं। पहाड़ियों के सांस्कृतिक, सामाजिक और पर्यावरण संरक्षण पर काम कर रहा है।

‘रेनबो एंटरप्रेन्योर’ ने अपने चेहरे पर एक बड़ी मुस्कान के साथ विदा ली और दार्जिलिंग का अपना मंच बनाने के अपने सपने को साझा किया, जो वित्तीय और सामाजिक दोनों उपक्रमों का एक समामेलन होगा – एक स्टार्टअप जो दार्जिलिंग के लिए, दार्जिलिंग के लिए और दार्जिलिंग द्वारा है।