विस्तारा ने पिछले कुछ दिनों के दौरान अपनी फरवरी की बड़ी संख्या में उड़ानों को रद्द और पुनर्निर्धारित किया है। हाल के दिनों में, कई प्रभावित यात्रियों ने सोशल मीडिया पर विस्तारा ग्राहक सेवा से संपर्क करने में कठिनाई व्यक्त की है। विस्तारा ने अब 31 मार्च तक यात्रा के साथ सभी सीधी बुकिंग पर एकमुश्त पुनर्निर्धारण के लिए परिवर्तन शुल्क की छूट की घोषणा की है। इनमें मेकमाईट्रिप, यात्रा, क्लियरट्रिप आदि जैसे ट्रैवल एजेंटों के माध्यम से बुक किए गए टिकट शामिल नहीं हैं।
विस्तारा के प्रवक्ता ने कहा, “हवाई यात्रा की मांग में तेज गिरावट के बाद, COVID19 संख्या में वृद्धि और विभिन्न राज्य सरकारों द्वारा लगाए गए प्रतिबंधों के कारण, हम पिछले महीने की तुलना में फरवरी में यातायात में मामूली वृद्धि देख रहे हैं।” “हालांकि, अस्थिरता को देखते हुए हम स्थिति की बारीकी से निगरानी कर रहे हैं और मांग की क्षमता को समायोजित कर रहे हैं।”
पिछले 48 घंटों के दौरान, इसरो वैज्ञानिक शिबाशीष प्रुस्टी ने ट्वीट किया है कि दिल्ली से भुवनेश्वर के लिए उनकी उड़ान रद्द कर दी गई है और विस्तारा का कस्टमर केयर नंबर व्यस्त है। विस्तारा ने 12 फरवरी के लिए दिल्ली-कोलकाता के लिए एक और यात्री की उड़ान रद्द कर दी है और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि उनके कॉल का जवाब नहीं दे रहे हैं। अर्पित सिंह खुराना ने ट्विटर पर यह रिपोर्ट दी है।
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कैंसर रोगी प्रणब कुमार मंडल ने शनिवार को कहा कि उन्हें 9 फरवरी को कीमोथेरेपी की आवश्यकता होगी, लेकिन विस्तारा ने 8 फरवरी को कोलकाता से मुंबई के लिए अपनी उड़ान रद्द कर दी। पिछले दो दिनों से मंडल ने कहा कि वह एयरलाइन से संपर्क करने की कोशिश कर रहे हैं।
मोहम्मद दाऊद के मुताबिक, 10 फरवरी के लिए उनकी दिल्ली-कोलकाता उड़ान बिना किसी पुनर्निर्धारण के विकल्प के रद्द कर दी गई है। “अब, किराया लागत दोगुनी है और आपकी ग्राहक सेवा बेहद अनुपयोगी है, यहां तक कि कॉल भी कनेक्ट नहीं होती है,” उन्होंने कहा। उन्होंने ट्वीट किया, एयरलाइन ने रविवार दोपहर से उनके कॉल, ट्वीट, ईमेल और ट्वीट का जवाब नहीं दिया है।
विस्तारा के एक यात्री संजीत कुमार दास ने रविवार दोपहर को कहा कि उनकी भुवनेश्वर-दिल्ली की उड़ान रद्द कर दी गई है और उन्होंने “बिना किसी भाग्य के” ग्राहक सेवा तक पहुंचने का प्रयास किया है।
पीटीआई से इनपुट्स के साथ
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