यदि आप नौकरीपेशा हैं और कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (ईपीएफओ) के सदस्य हैं, तो आप जल्द ही व्हाट्सएप पर अपने पीएफ बैलेंस, दावे की स्थिति और अंतिम पांच लेनदेन से संबंधित जानकारी प्राप्त कर सकेंगे। आपको बस ‘हैलो’ लिखकर एक संदेश भेजना है। इसके बाद सारी जानकारी आपके स्मार्टफोन स्क्रीन पर आ जाएगी। यह सेवा सप्ताह के सातों दिन 24 घंटे उपलब्ध रहेगी। यह सेवा एक माह में शुरू होने की उम्मीद है.
अपने सदस्यों तक पहुंच बढ़ाने और सेवाओं को सरल बनाने के लिए, ईपीएफओ जल्द ही लोकप्रिय मैसेजिंग प्लेटफॉर्म पर एक नई सेवा शुरू करने की योजना बना रहा है। रिपोर्ट्स के मुताबिक, इस नई पहल का मुख्य उद्देश्य ग्राहकों को अपने पीएफ बैलेंस को तुरंत जांचने, अपने पिछले पांच लेनदेन देखने और बिना किसी परेशानी के अपने दावे की स्थिति को ट्रैक करने की अनुमति देना है।
व्हाट्सएप समर्थन सेवाओं से उन सदस्यों को भी लाभ होगा जो प्रधानमंत्री विकास भारत रोजगार योजना (पीएमवीबीआरवाई) के तहत पात्र हैं लेकिन उनके पास लंबित कार्यभार है। इनमें यूआईडीएआई की फेस ऑथेंटिकेशन टेक्नोलॉजी (एफएटी) के लिए अधूरा सत्यापन और उनके बैंक खातों में गैर-सक्षम डीबीटी (डायरेक्ट बेनिफिट ट्रांसफर) शामिल हैं। ये सदस्य अब व्हाट्सएप के माध्यम से आवश्यक सहायता और मार्गदर्शन प्राप्त कर सकेंगे।
कैसे काम करेगी ये WhatsApp सर्विस?
- सदस्यों को बस “हैलो” टाइप करना होगा और इसे ईपीएफओ के पंजीकृत व्हाट्सएप नंबर पर भेजना होगा। सदस्य अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर पर ईपीएफओ संदेश प्राप्त करना भी चुन सकते हैं।
- ईपीएफओ पहले यह जांच करेगा कि क्या व्हाट्सएप संदेश सदस्य के यूएएन (यूनिवर्सल अकाउंट नंबर) से जुड़े उसी मोबाइल नंबर से आया है।
- सफल सत्यापन के बाद, सदस्यों को उनकी स्थानीय भाषा में एक सरल मेनू दिखाई देगा। सदस्य विकल्प चुनकर या सरल प्रश्नों का उत्तर देकर जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
एआई चैटबॉट सवालों के जवाब देगा
रिपोर्ट्स के मुताबिक, ईपीएफओ की ओर से एक एआई चैटबॉट इन संदेशों को प्रोसेस करेगा। यह चैटबॉट सीधे या ईपीएफओ के डेटाबेस में खोजकर आपके सवालों के तुरंत जवाब देगा। सेवा से सदस्य की संतुष्टि निर्धारित करने के लिए इस पूरी प्रक्रिया की निगरानी की जाएगी।
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