COVID-19 महामारी ने बीमा क्षेत्र में डिजिटलीकरण को आगे बढ़ाने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। दुनिया ने बीमा जानकारी, उत्पादों और सेवाओं तक आसान पहुंच की बढ़ी हुई आवश्यकता देखी है। डिजिटल तेजी और अपनाने के साथ, बड़ी संख्या में बीमा पॉलिसी खरीदार ऑनलाइन पॉलिसी खोजने और खरीदने में सहज हो गए हैं। आने वाले वर्ष 2022 में बीमा ऑपरेटिंग मॉडल में डिजिटल परिवर्तन और डिजिटल और रिमोट चैनलों के माध्यम से ग्राहक अनुभव में वृद्धि की उम्मीद की जा सकती है।
बीमाकर्ताओं से अपेक्षाएं क्योंकि वे महामारी के बाद के विकास की तैयारी करते हैं
चल रही COVID-19 महामारी संबंधी चिंताओं के साथ भी, बीमा कंपनियां 2022 में और अधिक तेजी से विकास की उम्मीद कर रही हैं। बीमा उद्योग की रणनीतिक प्राथमिकताओं में लचीले कार्य मॉडल और स्वचालन और ग्राहकों के साथ मानवीय संपर्क बनाए रखने की आवश्यकता के बीच संतुलन बनाए रखना शामिल है। बीमा कंपनियां तकनीकी नवाचार को अपनाने से नहीं कतरा रही हैं क्योंकि वे अपने सुविधा क्षेत्र से बाहर निकलने के लिए तैयार हैं। आगामी वर्ष निश्चित रूप से बीमा कंपनियों को बीमा क्षेत्र में गहन परिवर्तन के इस समय के माध्यम से आगे बढ़ने और प्रौद्योगिकी और बाजार में कुछ नए प्रवेशकों के कारण होने वाले व्यवधान से निपटने के लिए प्रेरित करेगा।
बीमा उद्योग को बाधित करने में प्रौद्योगिकी की भूमिका
वर्ष 2022 में ग्राहकों की मांगों को पूरा करना बीमा प्रदाताओं की सर्वोच्च प्राथमिकता होगी, खासकर जब तकनीकी प्रगति तेजी से बढ़ रही हो। यहां तक कि जब पिछले कई वर्षों से प्रौद्योगिकियां और डिजिटलीकरण मौजूद हैं, तो मशीन लर्निंग, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, ब्लॉकचैन टेक्नोलॉजी जैसी नई प्रगति और ग्राहकों को ऑनबोर्डिंग और सर्विसिंग के मामले में बीमा क्षेत्र को बाधित करने की उम्मीद है। ग्राहक की जानकारी, जरूरतों और विकल्पों का स्वत: अद्यतन करना, उनके व्यवहार के आधार पर ग्राहक डेटा एकत्र करना, दावों को संभालना कुछ उदाहरण हैं कि कैसे आने वाली प्रौद्योगिकियां बीमा क्षेत्र पर शासन करने जा रही हैं। एआई, इंटरनेट ऑफ थिंग्स और इस तरह की कई तकनीकी प्रगति के बिना बीमा दुनिया की कल्पना करना हमारे आगे भविष्य में असंभव होगा।
आगामी ऑनलाइन बीमा प्लेटफार्मों के कारण व्यवधान और 2022 में क्या उम्मीद की जाए?
उभरते ऑनलाइन बीमा प्लेटफॉर्म ने खुले हाथों से तकनीकी प्रगति को अपनाया है। महामारी के बाद का भारत ऐसी कंपनियों के लिए बीमा उद्योग में नवाचार को आगे बढ़ाने और न केवल जीवित रहने, बल्कि पनपने का एक नया अवसर बन गया है। 2022 में, हम नए खिलाड़ियों के साथ-साथ बीमा बाजार में सत्तारूढ़ लोगों से अपेक्षा कर सकते हैं कि वे नई तकनीकों और डेटा स्रोतों जैसे चैटबॉट्स, बढ़ी हुई सोशल मीडिया उपस्थिति, टेलीमैटिक्स, और नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए अपनी क्षमताओं को बढ़ाने के लिए और अधिक करें। बीमा पॉलिसियों का संचालन करें।
बीमा उद्योग के विशाल बाजार में, स्टार्टअप गेम-चेंजर के रूप में सामने आ रहे हैं जो लगातार बढ़ रहे हैं। गोल्डमैन सैक्स एसेट मैनेजमेंट के एक हालिया सर्वेक्षण के आंकड़ों के अनुसार, दुनिया भर में लगभग 60% बीमा कंपनियां कथित तौर पर इंसुरटेक स्टार्टअप्स में निवेश करती हैं या निवेश का मूल्यांकन करती हैं। उभरती हुई बीमा कंपनियां या बीमा स्टार्टअप डेटा का उपयोग पारंपरिक बीमा कंपनियों से अलग तरीके से करते हैं। इंसुरटेक कंपनियां न केवल डेटा एकत्र करती हैं, बल्कि बीमा पॉलिसियों के अधिग्रहण, हामीदारी और प्रशासन के साथ एकत्र किए गए अनगिनत डेटा बिंदुओं को एकीकृत और जोड़ती हैं जो वे लिखते हैं। रणनीति के पीछे का उद्देश्य वैयक्तिकरण, सटीकता और गति को बढ़ावा देना है। वर्ष 2022 को तकनीकी प्रगति का वर्ष होने की उम्मीद की जा सकती है, जिसे व्यवसाय मॉडल, नए बीमा प्लेटफॉर्म को पूरी तरह से ऑनलाइन करने आदि के रूप में अपनाया जा रहा है।
बीमा के लिए आगे की राहदेखो
InsuranceDekho अग्रणी और सबसे तेजी से बढ़ते InsurTech स्टार्टअप में से एक है, गिरनार इंश्योरेंस ब्रोकर्स प्राइवेट लिमिटेड द्वारा . कंपनी ने रुपये का कारोबार किया। वित्तीय वर्ष 2021 में प्रीमियम में 1,200 करोड़। आगे बढ़ते हुए, InsuranceDekho को वित्तीय वर्ष 2022 में 3X वृद्धि की उम्मीद है। ग्राहक अनुभव को अद्वितीय बनाने के अपने प्रयास में, कंपनी अपने एनएलपी-आधारित चैटबॉट का उपयोग करती है जो ग्राहकों की मदद करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। उनकी आवश्यकताओं को अच्छी तरह से समझने के बाद उनकी आदर्श बीमा पॉलिसी खोजें। ग्राहक केंद्रित अनुभव को आगे बढ़ाने के लिए कंपनी डेटा साइंस और एनालिटिक्स का सबसे अच्छा उपयोग करती है। 2022 में, InsuranceDekho नई तकनीकों का स्वागत करने और अपनाने के लिए पूरी तरह तैयार है जो बीमा को सभी के लिए एक संतुष्टिदायक अनुभव बनाने में सहायता करती है।
भारत में बीमा उद्योग का भविष्य आने वाले समय में उज्ज्वल है। भारतीय बीमा क्षेत्र को देश में सबसे तेजी से बढ़ने वाला उद्योग बनाने में इंसुरटेक की भूमिका भविष्य में बहुत बड़ी है। इंश्योरेंसदेखो भारत में इंश्योरेंस और टेक्नोलॉजी का बेजोड़ मेल पेश करने की दिशा में लगातार प्रयास कर रहा है। कंपनी बीमा के अनुभवों को पहले से बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध है।
(इंश्योरेंसदेखो के सीईओ और सह-संस्थापक अंकित अग्रवाल द्वारा)
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