अंतरराष्ट्रीय हवाई क्षेत्र के प्रतिबंधों के कारण लंबे समय तक उड़ान के समय की पृष्ठभूमि के खिलाफ, शनिवार को नागरिक उड्डयन (DGCA) के महानिदेशालय ने एयरलाइंस को एक सलाह दी, जिसमें यात्रियों, संचार और इन-फ़्लाइट सेवाओं की बेहतर हैंडलिंग पर प्रकाश डाला गया। पाकिस्तान ने भारतीय एयरलाइंस को अपने हवाई क्षेत्र को बंद करने का आदेश देने के बाद सलाहकार की, जिसके परिणामस्वरूप उड़ान के समय में वृद्धि हुई, विशेष रूप से दिल्ली जैसे उत्तर-आधारित शहरों से उत्पन्न होने वाले मार्गों के लिए।
एयरलाइंस को अब यात्री संचार में सुधार करना चाहिए और डीजीसीए के अनुसार, विशेष रूप से विलंबित उड़ानों या तकनीकी स्टॉप वाले लोगों में उचित-इन-फ्लाइट खानपान और आराम प्रदान करना चाहिए। सलाहकार पांच प्रमुख फोकस क्षेत्रों की पहचान करता है:
- पूर्व-उड़ान यात्री संचार: यात्रियों को एयरलाइंस द्वारा पुनर्मिलन के मामले में प्रत्याशित देरी और अनुसूची परिवर्तन की अच्छी तरह से सूचित किया जाना चाहिए।
- इनफ्लाइट खानपान और आराम: उचित भोजन, पानी, और आराम सुविधाओं का प्रावधान सुनिश्चित किया जाना चाहिए, विशेष रूप से लंबी उड़ानों पर।
- चिकित्सा तैयारियों और वैकल्पिक एयरोड्रोम्स: एयरलाइंस को चिकित्सा आपात स्थितियों से निपटने और वैकल्पिक लैंडिंग साइटों को बनाए रखने के लिए तैयार रहना चाहिए।
- ग्राहक सेवा और समर्थन: अपेक्षा ग्राहक शिकायतों और सेवा विफलता के तत्काल समाधान के लिए है।
- • आंतरिक समन्वय: एयरलाइंस को लंबे समय तक संचालन का प्रबंधन करने के लिए विभागों के बीच सहज समन्वय सुनिश्चित करने की आवश्यकता है।
DGCA ने बताया कि लगातार भू-राजनीतिक घटनाओं के परिणामस्वरूप, वैश्विक उड़ान संचालन को उच्च ब्लॉक समय, मोड़ और संभावित ईंधन से संबंधित स्टॉप से अवगत कराया जा रहा है। विमानन नियामक ने विघटन के इस समय के दौरान यात्री अनुभव और परिचालन तत्परता पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एयरलाइंस को बुलाया।
