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भारतीय ग्राहक दिवस 2024: राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस अधिक कीमत, मिलावट और भ्रामक विज्ञापन जैसे मुद्दों के खिलाफ लड़ने की आवश्यकता को उजागर करने का एक उपयुक्त अवसर है।
भारतीय ग्राहक दिवस, जिसे राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस भी कहा जाता है, प्रतिवर्ष 24 दिसंबर को मनाया जाता है। (छवि: शटरस्टॉक)
राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 2024: उपभोक्ता अधिकारों के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए हर साल 24 दिसंबर को भारतीय ग्राहक दिवस मनाया जाता है, जिसे राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस भी कहा जाता है। भारत में, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986, प्रत्येक नागरिक को अपने हितों की रक्षा करने और विक्रेताओं, व्यापारियों और बड़े ब्रांडों द्वारा किसी भी प्रकार के शोषण के खिलाफ उपचारात्मक कदम उठाने का अधिकार देता है।
राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस अत्यधिक मूल्य निर्धारण, मिलावट और भ्रामक विज्ञापन जैसे मुद्दों के खिलाफ लड़ने की आवश्यकता को उजागर करने का एक उपयुक्त अवसर है।
24 दिसंबर को राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के रूप में क्यों मनाया जाता है?
भारत में, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 के अधिनियमन के उपलक्ष्य में हर साल 24 दिसंबर को राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के रूप में मनाया जाता है। उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के लिए बनाए गए कानून को इसी तारीख को राष्ट्रपति की सहमति प्राप्त हुई थी। राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस का लक्ष्य सभी उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों और दायित्वों के बारे में शिक्षित करना है।
भारतीय ग्राहक दिवस 2024: इतिहास और महत्व
उपभोक्ता संरक्षण विधेयक को 24 दिसंबर, 1986 को राष्ट्रपति की मंजूरी मिली। इस दिन के महत्व को पहचानने के लिए, 24 दिसंबर को हर साल राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के रूप में मनाया जाता है।
1991, 1993 और 2002 में, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की प्रभावकारिता और उपभोक्ता-मित्रता में सुधार के लिए अतिरिक्त संशोधन किए गए। संशोधित अधिनियम मार्च 2003 में अधिनियमित किया गया था।
1986 उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम को अब उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 द्वारा प्रतिस्थापित किया गया है। यह कानून जुलाई 2020 में लागू हुआ।
2019 अधिनियम के तहत अब उपभोक्ता शिकायतों का समाधान आसानी से और शीघ्रता से किया जा सकेगा। यह ग्राहकों की सुरक्षा करता है और उन्हें उत्पादों और सेवाओं में कमियों के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए प्रोत्साहित करता है। अधिनियम पांच कर्तव्यों को सूचीबद्ध करता है जिन्हें प्रत्येक उपभोक्ता को छह उपभोक्ता अधिकारों के अलावा पूरा करना चाहिए जिनके देश के सभी नागरिक हकदार हैं।
कई अन्य अनुचित व्यापार प्रथाओं के अलावा, उपभोक्ताओं को जमाखोरी, नकली या भ्रामक विज्ञापनों, धोखाधड़ी वाले वादों और अपर्याप्त या घटिया उत्पादों से बचाया जाता है।
एक कुशल शिकायत निवारण मंच ग्राहकों को बिना किसी परेशानी के अपनी शिकायतें दर्ज करने की अनुमति देता है। सरकार ने सभी उपभोक्ता शिकायतों के निवारण के लिए एकल बिंदु पहुंच के रूप में राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) भी स्थापित की है।.
भारतीय ग्राहक दिवस 2024: उद्धरण
- आपके ग्राहकों की धारणाएँ ही आपकी वास्तविकता हैं।
- आपके सबसे असंतुष्ट उपभोक्ता आपके ज्ञान का सबसे बड़ा स्रोत हैं।
- अपने ग्राहकों को पहले से बेहतर जानें। इतना करीब कि आपको पता चल जाता है कि उन्हें क्या चाहिए इससे पहले कि उन्हें खुद इसका एहसास हो।
- आपके ग्राहक को इसकी परवाह नहीं है कि आप कितना जानते हैं जब तक कि वे यह नहीं समझते कि आप कितना ध्यान रखते हैं।
- यदि आप गुणवत्ता से समझौता नहीं करते हैं, तो आपके ग्राहक मूल्य निर्धारण पर बातचीत नहीं करेंगे।
भारतीय ग्राहक दिवस 2024: 5 महत्वपूर्ण उपभोक्ता अधिकार जो आपको अवश्य जानना चाहिए
- सुरक्षा का अधिकार: वस्तुओं और सेवाओं से आपके स्वास्थ्य या खुशहाली को कोई खतरा नहीं होना चाहिए। इस अधिकार में सुरक्षित सामग्री का उपयोग, उत्पादों की सही लेबलिंग और सुरक्षा नियमों का पालन शामिल है।
- सूचना का अधिकार: आप अपने द्वारा खरीदी गई वस्तुओं और सेवाओं की लागत, संरचना, गुणवत्ता और संभावित खतरों के बारे में स्पष्ट और सटीक जानकारी पाने के हकदार हैं। यह आपको भ्रामक विज्ञापन और छिपे हुए आरोपों से बचाता है।
- चुनने का अधिकार: बिना किसी दबाव या हेरफेर के, प्रत्येक उपभोक्ता को सस्ती कीमत पर वस्तुओं और सेवाओं की एक श्रृंखला से चयन करने का अधिकार है।
- उचित व्यवहार का अधिकार: सामान या सेवाएँ खरीदते समय किसी को भी जाति, लिंग या धर्म के आधार पर भेदभाव का सामना नहीं करना चाहिए। व्यवसायों द्वारा सभी उपभोक्ताओं के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार किया जाना चाहिए।
- निवारण का अधिकार: यदि आप अनुचित व्यवहार का अनुभव करते हैं, या कोई दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त करते हैं तो आप निवारण के हकदार हैं। इसमें आवश्यकता पड़ने पर कानूनी कार्रवाई करना और मुआवजे के लिए उपभोक्ता अदालतों के समक्ष शिकायत दर्ज करना शामिल है।
