मुंबई: बुधवार को एक रिपोर्ट के अनुसार, भारत में वैश्विक क्षमता केंद्रों (जीसीसी) के भीतर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) को अपनाने में तेजी आ रही है, लगभग 70 प्रतिशत केंद्र जेनरेटिव एआई (जेनएआई) में निवेश कर रहे हैं।
भारत में 88 जीसीसी की अंतर्दृष्टि के आधार पर ईवाई इंडिया जीसीसी पल्स सर्वे 2024 से पता चलता है कि 78 प्रतिशत जीसीसी जेनएआई अपनाने के लिए अपस्किलिंग टीमें हैं, जबकि 37 प्रतिशत प्रायोगिक उपयोग के मामले हैं, जो एआई के प्रयोग से व्यावहारिक अनुप्रयोगों में बदलाव को उजागर करते हैं। प्रतिभा प्रबंधन और जोखिम शमन पर ध्यान केंद्रित किया गया।
इसने देश में जीसीसी के लिए जलवायु परिवर्तन और स्थिरता एजेंडा के शीर्ष फोकस क्षेत्र की पहचान की। इसके बाद 85 प्रतिशत कार्यात्मक क्षमताओं का विस्तार करना चाहते थे और 61 प्रतिशत उद्यम-व्यापी डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देना चाहते थे।
रिपोर्ट में कहा गया है कि हालांकि, प्रतिभा की बढ़ती लागत, आवश्यक पैमाने या गति पर प्रतिभा को आकर्षित करने में चुनौतियां और नेतृत्व विकास में सुधार ने इन प्राथमिकताओं के लिए प्रमुख जोखिम पैदा कर दिए हैं।
“सर्वेक्षण जेनएआई पर स्पष्ट जोर देने के साथ जीसीसी के भीतर विकास को आगे बढ़ाने में प्रौद्योगिकी की परिवर्तनकारी भूमिका पर प्रकाश डालता है। जैसा कि जीसीसी प्रतिभा, डिजिटल परिवर्तन और मजबूत सुरक्षा ढांचे को प्राथमिकता देते हैं, वे न केवल परिचालन दक्षता में सुधार कर रहे हैं बल्कि खुद को वैश्विक नवाचार केंद्र के रूप में स्थापित कर रहे हैं।” ” अरिंदम सेन, पार्टनर और जीसीसी सेक्टर लीडर – प्रौद्योगिकी, मीडिया और दूरसंचार, ईवाई इंडिया ने कहा।
इसके अलावा, 69 प्रतिशत कंपनियों ने ग्राहक अनुभव का उल्लेख किया, जहां वे GenAI क्षमताओं का लाभ उठाने की योजना बना रहे हैं। इसमें स्वचालित चैटबॉट, वैयक्तिकृत समर्थन और भावना विश्लेषण जैसे एप्लिकेशन शामिल हैं।
इसके बाद 57 प्रतिशत ने परिचालन को अगला फोकस क्षेत्र बताया और 47 प्रतिशत ने आईटी और साइबर सुरक्षा के लिए जेनएआई का लाभ उठाने का लक्ष्य रखा। उत्पाद विकास, वित्त, मानव संसाधन, बिक्री और विपणन को भी फोकस के प्रमुख क्षेत्रों के रूप में पहचाना गया।
लगभग 76 प्रतिशत कंपनियां जीसीसी से प्रतिभाओं को मुख्य वैश्विक नवाचार टीमों में एकीकृत कर रही हैं, जबकि 78 प्रतिशत जेनएआई अपनाने की सुविधा के लिए अपनी आंतरिक टीमों को प्रशिक्षित कर रही हैं।
काम का भविष्य एक हाइब्रिड वर्किंग मॉडल बना हुआ है। लगभग 70 प्रतिशत सर्वेक्षण प्रतिभागियों का मानना है कि उनका अधिकांश कार्यबल अगले 12 महीनों तक लचीले ढंग से काम करना जारी रखेगा, केवल 9.9 प्रतिशत कार्यबल को पूरी तरह से कार्यालय से काम करने की उम्मीद है।
हालाँकि, रिपोर्ट में कहा गया है कि यह बदलाव व्यावसायिक उत्पादकता या सेवा गुणवत्ता के लिए कोई महत्वपूर्ण जोखिम पैदा नहीं करता है।
उन्होंने कहा, “जीसीसी के लिए अगली सीमा बुद्धिमान वर्कफ़्लो बनाने, निर्णय लेने की प्रक्रियाओं को बढ़ाने और अधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए जेनएआई को अपने मुख्य व्यावसायिक कार्यों में एकीकृत करना होगा।”
