भारतीय रेलवे प्रतिदिन 2.4 करोड़ यात्रियों को ले जाता है और प्रतिदिन लगभग 13,000 ट्रेनें चलाता है। भारतीय रेलवे खानपान और पर्यटन निगम (आईआरसीटीसी) पोर्टल से टिकट बुकिंग आसान हो गई है। हालाँकि, IRCTC के माध्यम से ट्रेन टिकट बुक करने पर अक्सर एक आम समस्या आती है: आपके बैंक खाते से पैसे कट जाते हैं, लेकिन कोई टिकट जारी नहीं होता। साथ ही, जब आप बुक की गई टिकट को रद्द करते हैं, तो रिफंड 3-5 दिनों के बाद और कभी-कभी इससे भी अधिक समय बाद जारी किया जाता है। यह स्थिति यात्रियों को निराश करती है, क्योंकि उन्हें अपना रिफंड प्राप्त करने के लिए कई दिनों तक इंतजार करना पड़ता है।
रिफंड की प्रक्रिया में देरी यात्रियों के लिए चिंता का विषय रही है, जो रिफंड की धीमी गति पर अपना असंतोष व्यक्त करने के लिए अक्सर सोशल मीडिया का सहारा लेते हैं।
वर्तमान में, रिफंड प्रक्रिया लंबी हो सकती है। जब कोई बुकिंग विफल हो जाती है, तो IRCTC अगले दिन रिफंड शुरू करता है। हालाँकि, IRCTC द्वारा रिफंड की प्रक्रिया के बावजूद, वास्तविक रिटर्न बैंकों या भुगतान गेटवे पर निर्भर करता है क्योंकि उन्हें लेनदेन को निपटाने में 3-4 कार्य दिवस लगते हैं।
इस समस्या से निपटने के लिए रेलवे अधिकारी रिफंड प्रक्रिया को तेज करने पर काम कर रहे हैं। उन्होंने अपनी टीमों को सिस्टम को तेज और अधिक कुशल बनाने के तरीके खोजने का निर्देश दिया है, जो आज के डिजिटल युग में एक महत्वपूर्ण कदम है, जहां स्वचालन महत्वपूर्ण है।
सौभाग्य से, सुधार क्षितिज पर हैं। कई रिपोर्टों में कहा गया है कि जल्द ही, रिफंड – चाहे बुकिंग विफल होने या रद्द होने के कारण – बहुत तेज़ी से संसाधित किया जाएगा।
यह अपडेट IRCTC और रेलवे सूचना प्रणाली केंद्र (CRIS) के संयुक्त प्रयासों से विकसित किया जा रहा है, जिसका उद्देश्य सभी परिदृश्यों में रिफंड समय को मानकीकृत करना है। रिपोर्ट्स बताती हैं कि जल्द ही रिफंड लगभग एक घंटे के भीतर संसाधित किया जा सकता है।
इससे न केवल आईआरसीटीसी को लेनदेन तेजी से निपटाने में मदद मिलेगी, बल्कि यात्रियों को तेजी से रिफंड मिलने से उनकी प्रतीक्षा भी समाप्त होगी।
