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कंपनी को शिकायतकर्ता की मानसिक परेशानी के लिए 10,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया गया। (पीटीआई फोटो)
शिकायतकर्ता ने बताया कि रेफ्रिजरेटर खरीदने के कुछ महीनों के भीतर उसे पांच बार मरम्मत की जरूरत पड़ी और कई भागों को बदलना पड़ा।
दक्षिण दिल्ली की एक उपभोक्ता अदालत ने हाल ही में एक ग्राहक द्वारा खरीदे गए रेफ्रिजरेटर में दोषों के लिए सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स के खिलाफ फैसला सुनाया। अदालत ने आदेश दिया कि कंपनी 87,000 रुपये की पूरी खरीद कीमत वापस करे और इसके अलावा 10,000 रुपये का मुआवजा भी दे। रेफ्रिजरेटर, जो खरीद के कुछ महीनों के भीतर पांच बार खराब हुआ, में विनिर्माण दोष पाया गया। अदालत ने कहा कि ग्राहक की शिकायत वारंटी अवधि के भीतर की गई थी, और किसी विशेषज्ञ की राय की आवश्यकता नहीं थी।
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने पाया कि रेफ्रिजरेटर दोषपूर्ण था। सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स को तीन महीने के भीतर शिकायतकर्ता को 87,000 रुपये वापस करने का आदेश दिया गया। अगर कंपनी ऐसा करने में विफल रहती है, तो उस राशि पर 6% वार्षिक ब्याज लगेगा। इसके अलावा, सैमसंग को शिकायतकर्ता की मानसिक परेशानी के लिए 10,000 रुपये का मुआवजा देना होगा।
अदालत ने शिकायतकर्ता को यह भी निर्देश दिया कि रिफंड मिलने के बाद वह सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स को रेफ्रिजरेटर वापस कर दे। यह फैसला उपभोक्ता अदालत की अध्यक्ष मोनिका ए श्रीवास्तव और सदस्य किरण कौशल ने दिल्ली के करावल नगर के न्यू चौहान पुर निवासी सुरेंद्र तोमर की शिकायत पर सुनाया। तोमर ने 26 जनवरी, 2020 को रेफ्रिजरेटर खरीदा था।
शिकायतकर्ता ने बताया कि रेफ्रिजरेटर खरीदने के कुछ महीनों के भीतर ही उसे पाँच बार मरम्मत की ज़रूरत पड़ी, जिसमें कई पुर्जे बदले गए। कंपनी ने कथित तौर पर वारंटी अवधि समाप्त होने तक समस्याओं को हल करने में देरी की। दूसरी ओर, सैमसंग ने दावा किया कि जब भी शिकायतकर्ता से संपर्क किया गया, तो उन्होंने उसकी समस्याओं का समाधान किया।
