मुंबई: भारतीय रिजर्व बैंकके डिप्टी गवर्नर एम राजेश्वर राव ने पिछले सप्ताह के वैश्विक आंकड़ों का हवाला दिया। विंडोज़ आउटेज के खतरों को उजागर करना आउटसोर्सिंग और महत्वपूर्ण सेवाओं के लिए एक ही विक्रेता पर निर्भर रहना पड़ता है। उन्होंने साझेदारी करने के लिए ऋणदाताओं की भी खिंचाई की डिजिटल प्लेटफॉर्म जो निवारण तंत्र प्रदान नहीं करते हैं।
डिप्टी गवर्नर ने सोमवार को रेटिंग एजेंसी केयरएज द्वारा आयोजित बीएफएसआई शिखर सम्मेलन में अपने भाषण में कहा, “पिछले शुक्रवार की घटना (घटना) अनिवार्य रूप से उन जोखिमों को दर्शाती है, जिनकी मैं बात कर रहा हूं। तेजी से विकसित हो रही प्रौद्योगिकी के परिणामस्वरूप तीसरे पक्ष पर निर्भरता और डिजिटल आउटसोर्सिंग वित्तीय सेवा संस्थाओं के संचालन का अभिन्न अंग बन गए हैं।”
राव ने कहा कि तीसरे पक्ष पर निर्भरता से विक्रेता लॉक-इन की स्थिति पैदा हो सकती है, जहाँ विनियमित संस्थाएँ महत्वपूर्ण सेवाओं के लिए एक ही विक्रेता पर निर्भर हो जाती हैं या उस पर कब्ज़ा कर लेती हैं। उन्होंने कहा, “विक्रेता विविधीकरण की कमी निर्भरता के जोखिम को बढ़ा सकती है और बदलती बाजार स्थितियों के अनुकूल होने के लिए संस्थाओं के लचीलेपन को सीमित कर सकती है।” राव ने कहा कि विनियामक प्रयासों के बावजूद, कुछ संस्थाएँ ग्राहक सेवा और पारदर्शिता में कमी करती हैं, जिसका असर विश्वास और संतुष्टि पर पड़ता है।
उन्होंने कहा, “दिशानिर्देशों में यह अनिवार्य किया गया है कि विनियमित संस्थाओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके द्वारा नियोजित ऋण सेवा प्रदाताओं की वेबसाइट या ऐप पर उपयुक्त शिकायत निवारण तंत्र हो। हमारे द्वारा हाल ही में किए गए एक अध्ययन में पाया गया है कि इन सभी ऋण सेवा प्रदाताओं या ऐप में उस तरह का तंत्र नहीं है जैसा हमने सोचा था कि उनके पास होगा।”
राव ने ग्राहकों की शिकायतों से निपटने के लिए पारदर्शिता और प्रभावी तंत्र के महत्व पर भी जोर दिया। इसमें छिपे हुए शुल्क और आक्रामक बिक्री रणनीति जैसे मुद्दों को संबोधित करना शामिल है।
डिप्टी गवर्नर ने वित्तीय वृद्धि को बनाए रखने के लिए जोखिमों की पहचान करने और उन्हें प्रबंधित करने में आश्वासन कार्यों – जोखिम प्रबंधन, अनुपालन और आंतरिक लेखा परीक्षा – के महत्वपूर्ण महत्व को नोट किया। राव ने कहा कि आरबीआई एक हाइब्रिड विनियामक दृष्टिकोण का समर्थन करता है, जो मजबूत जोखिम प्रबंधन को बनाए रखते हुए क्षेत्र में बदलावों के लिए तेजी से अनुकूलन करने के लिए गतिविधि और इकाई-आधारित विनियमों को जोड़ता है।
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