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तमिलनाडु के एक ग्राहक को हिंदी सीखने के लिए स्कूली शिक्षा देने के लिए जोमैटो कॉल सेंटर के एक कर्मचारी को बर्खास्त किए जाने की घटना के बीच, ज़ोमैटो के संस्थापक दीपिंदर गोयल ने मंगलवार को कहा कि कर्मचारी को हमारे देश में सहिष्णुता और ठंडक के स्तर को जोड़ते हुए बहाल किया गया है। आज की तुलना में बहुत अधिक होने के लिए।
ट्विटर पर लेते हुए, दीपिंदर गोयल ने कहा, “एक खाद्य वितरण कंपनी के समर्थन केंद्र में किसी की अनजाने में हुई गलती एक राष्ट्रीय मुद्दा बन गई। हमारे देश में सहिष्णुता और ठंड का स्तर आजकल की तुलना में कहीं अधिक होना चाहिए। कौन होना चाहिए यहाँ दोष?”
गोयल ने कहा, “उस नोट पर, हम एजेंट को बहाल कर रहे हैं – यह अकेला ऐसा कुछ नहीं है जिसके लिए उसे निकाल दिया जाना चाहिए था। यह आसानी से वह सीख सकती है और आगे बढ़ने के बारे में बेहतर कर सकती है।”
“और याद रखें, हमारे कॉल सेंटर एजेंट युवा लोग हैं, जो अपने सीखने की अवस्था और करियर की शुरुआत में हैं। वे भाषाओं और क्षेत्रीय भावनाओं के विशेषज्ञ नहीं हैं। न ही मैं, बीटीडब्ल्यू,” उन्होंने जोर दिया।
“ऐसा कहकर, हम सभी को एक-दूसरे की खामियों को सहन करना चाहिए। और एक-दूसरे की भाषा और क्षेत्रीय भावनाओं की सराहना करनी चाहिए।”
दीपिंदर गोयल ने यह कहते हुए निष्कर्ष निकाला, “तमिलनाडु – हम आपसे प्यार करते हैं। जितना हम देश के बाकी हिस्सों से प्यार करते हैं। न ज्यादा, न कम। हम सब एक जैसे हैं, जितना हम अलग हैं।”
इससे पहले, Zomato ने एक बयान जारी कर कहा, “हमें अपने कस्टमर केयर एजेंट के व्यवहार के लिए खेद है, हमने अपनी विविध संस्कृति के प्रति उनकी लापरवाही के लिए एजेंट को टर्मिनेट कर दिया है। टर्मिनेशन हमारे प्रोटोकॉल के अनुरूप है, और एजेंट का व्यवहार स्पष्ट रूप से इसके खिलाफ था। संवेदनशीलता के सिद्धांत जिनके लिए हम अपने एजेंटों को नियमित रूप से प्रशिक्षित करते हैं। इस ग्राहक सेवा एजेंट के बयान भाषा और विविधता के प्रति हमारी कंपनी के रुख का प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं।”
“ज़ोमैटो में, हम अपने ऐप का एक तमिल संस्करण बना रहे हैं। हमारे पास राज्य के लिए तमिल में पहले से ही स्थानीयकृत विपणन संचार है (उदाहरण के लिए, हमने अनिरुद्ध रविचंदर को अपने स्थानीय ब्रांड एंबेसडर के रूप में भी साइन अप किया है), और हम एक बनाने की प्रक्रिया में हैं। कोयंबटूर में स्थानीय तमिल कॉल / सपोर्ट सेंटर। हम समझते हैं कि भोजन और भाषा किसी भी स्थानीय संस्कृति के मूल हैं और हम दोनों को गंभीरता से लेते हैं, “कंपनी के बयान में कहा गया है।
इससे पहले, एक विवाद पैदा हो गया था जब “@Vikash67456607” हैंडल से जाने वाले एक उपयोगकर्ता के एक ट्वीट ने माइक्रोब्लॉगिंग साइट पर शीर्ष पर हैशटैग “Reject_Zomato” के साथ एक प्रमुख ट्विटर प्रतिक्रिया शुरू कर दी थी।
विकाश ने ट्वीट किया कि उन्होंने जोमैटो पर खाना ऑर्डर किया था और शिकायत की थी कि एक सामान गायब है।
“कस्टमर केयर का कहना है कि राशि वापस नहीं की जा सकती क्योंकि मैं हिंदी नहीं जानता था। यह भी सबक लेता है कि एक भारतीय होने के नाते मुझे हिंदी जाननी चाहिए। मुझे झूठा टैग किया क्योंकि वह तमिल नहीं जानता था। @zomato जिस तरह से आप बात नहीं करते हैं। एक ग्राहक,” उन्होंने पूर्व कस्टमर केयर एजेंट के साथ अपनी कथित चैट के स्क्रीनशॉट को साझा करते हुए ट्वीट किया और कंपनी को टैग किया।
Zomato एजेंट ने कथित तौर पर विकास को यह भी बताया कि हिंदी देश की राष्ट्रीय भाषा है।
जवाब में, Zomato ने विकास से माफी मांगी और तमिल और अंग्रेजी दोनों में एक बयान भी जारी किया, जिसमें जोर दिया गया कि कंपनी विविधता के लिए खड़ी है।
दो भाषाओं में अपने बयान में, जो पारंपरिक तमिल अभिवादन “वनक्कम” तमिलनाडु के साथ शुरू हुआ, ज़ोमैटो ने कहा कि कंपनी को अपने पूर्व कर्मचारी के व्यवहार के लिए “खेद” है।
विवाद का एक स्पष्ट संदर्भ में, द्रमुक नेता और पार्टी के लोकसभा सांसद कनिमोझी ने कहा कि कुछ कंपनियों की ग्राहक सेवा केवल चुनिंदा भाषाओं में ही काम करती है।
उन्होंने ट्वीट किया, “कंपनियों के लिए अपने ग्राहकों को उनकी स्थानीय भाषा में सेवा देना अनिवार्य किया जाना चाहिए। एक ग्राहक को हिंदी या अंग्रेजी जानने की जरूरत नहीं है। #Hindi_Theriyathu_Poda,” (मुझे हिंदी नहीं आती)।
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