मुंबई: राज्य प्रमुख सेवाओं का अधिकार (आरटीएस) आयुक्त ने सरकार को प्रति आवेदन या प्रति मामले 10 रुपये का शुल्क देने की सिफारिश की है। वार्षिक यदि कोई नामित अधिकारी किसी नागरिक द्वारा मांगी गई सेवा को त्रुटिरहित तरीके से पूरा करता है तो उसे प्रोत्साहन या पुरस्कार दिया जाएगा। आरटीएस आवेदन का समयबद्ध तरीके से निपटारा किया जाएगा।
662 से अधिक ऑनलाइन सरकारी सेवाओं के लिए 1.5 लाख से अधिक नामित अधिकारी हैं, जिन्हें आपले सरकार पोर्टल या आरटीएस महाराष्ट्र नामक मोबाइल ऐप जैसे अन्य ऑनलाइन अनुप्रयोगों के माध्यम से जनता तक कुशलतापूर्वक पहुंचाया जाना है।राज्य के सभी प्रमुख तालुका स्थानों पर 40,255 मैन्युअल रूप से संचालित सेवा केंद्र हैं जो नागरिकों को अपने आवेदन दाखिल करने, ट्रैक करने और अपील करने में मदद करते हैं।
राज्य प्रमुख ने कहा, “हमने सरकार को एक ऐसा ही प्रस्ताव भेजा है, क्योंकि इसके लिए मुख्य रूप से वित्तीय मंजूरी सहित विभिन्न मंजूरियों की आवश्यकता होगी। सरकार की सहमति मिलने के बाद ही इसमें शामिल नीतियों को साझा किया जा सकेगा।” आरटीएस आयुक्त मनु कुमार श्रीवास्तव ने टाइम्स ऑफ इंडिया से बात करते हुए प्रस्ताव का विस्तृत ब्यौरा देने से इनकार कर दिया। आरटीएस के तहत 27 सरकारी विभागों के माध्यम से विभिन्न सेवाएं प्रदान की जाती हैं। सेब सरकार पोर्टल पर मृत्यु या जन्म प्रमाण पत्र, आय प्रमाण पत्र, निवास प्रमाण पत्र, जाति प्रमाण पत्र, आयु या अधिवास प्रमाण पत्र, गैर-कृषि भूमि प्रमाण पत्र, गैर-क्रीमी लेयर प्रमाण पत्र आदि शामिल हैं।
अगर आवेदनों के प्रवाह पर विचार किया जाए और प्रति अधिकारी औसतन 300 से 400 आवेदनों की क्षमता दी जाए, तो वह उस वर्ष 4000 रुपये का वार्षिक पुरस्कार जीत सकता है। बताया जाता है कि आयुक्त ने 10000 रुपये तक के प्रोत्साहन की सिफारिश की है, जिसका अर्थ है कि एक अधिकारी प्रति वर्ष 1000 आवेदनों का लक्ष्य त्रुटिहीन तरीके से प्राप्त कर सकता है, जो सूत्रों के अनुसार काफी कठिन कार्य है।
यहाँ यह उल्लेख किया जा सकता है कि आरटीएस आवेदनों की प्रक्रिया पूरी तरह से इलेक्ट्रॉनिक है और कागज़ात की कोई भौतिक आवाजाही नहीं है। यह प्रणाली पारदर्शी है और समयबद्ध निपटान सुनिश्चित करती है क्योंकि नागरिक भी अपने आवेदन को ट्रैक कर सकते हैं क्योंकि प्रत्येक आवेदन को एक विशिष्ट पहचान कोड दिया जाता है। यदि सेवा में देरी होती है, अस्वीकार कर दिया जाता है या संतोषजनक रूप से प्रदान नहीं किया जाता है, तो कोई भी व्यक्ति 30 दिनों के भीतर क्रमिक रूप से अपीलीय अधिकारियों और आयोग से संपर्क कर सकता है।
आरटीएस आयोग के सूत्रों ने कहा, “यदि किसी मामले में सेवाओं की डिलीवरी दोषरहित नहीं है तो उस मामले को नहीं गिना जाएगा। दोषरहितता आयोग द्वारा तय की जाएगी।” पुरस्कृत की जाने वाली राशि वार्षिक वेतन वृद्धि या अन्य प्रोत्साहनों से अलग होगी जो कर्मचारी को उसके वेतन ढांचे के हिस्से के रूप में मिलती है। हालांकि, यदि नामित अधिकारी मामलों को पूरा करने में चूक करता है, तो उसे 500 रुपये से लेकर 5000 रुपये तक का जुर्माना भुगतना होगा, जिसे उसके वेतन से काटा जा सकता है। सूत्रों ने बताया कि यदि मामलों में चूक अधिक मात्रा में होती है, तो पहले से ही अनुशासनात्मक कार्रवाई का प्रावधान है।
662 से अधिक ऑनलाइन सरकारी सेवाओं के लिए 1.5 लाख से अधिक नामित अधिकारी हैं, जिन्हें आपले सरकार पोर्टल या आरटीएस महाराष्ट्र नामक मोबाइल ऐप जैसे अन्य ऑनलाइन अनुप्रयोगों के माध्यम से जनता तक कुशलतापूर्वक पहुंचाया जाना है।राज्य के सभी प्रमुख तालुका स्थानों पर 40,255 मैन्युअल रूप से संचालित सेवा केंद्र हैं जो नागरिकों को अपने आवेदन दाखिल करने, ट्रैक करने और अपील करने में मदद करते हैं।
राज्य प्रमुख ने कहा, “हमने सरकार को एक ऐसा ही प्रस्ताव भेजा है, क्योंकि इसके लिए मुख्य रूप से वित्तीय मंजूरी सहित विभिन्न मंजूरियों की आवश्यकता होगी। सरकार की सहमति मिलने के बाद ही इसमें शामिल नीतियों को साझा किया जा सकेगा।” आरटीएस आयुक्त मनु कुमार श्रीवास्तव ने टाइम्स ऑफ इंडिया से बात करते हुए प्रस्ताव का विस्तृत ब्यौरा देने से इनकार कर दिया। आरटीएस के तहत 27 सरकारी विभागों के माध्यम से विभिन्न सेवाएं प्रदान की जाती हैं। सेब सरकार पोर्टल पर मृत्यु या जन्म प्रमाण पत्र, आय प्रमाण पत्र, निवास प्रमाण पत्र, जाति प्रमाण पत्र, आयु या अधिवास प्रमाण पत्र, गैर-कृषि भूमि प्रमाण पत्र, गैर-क्रीमी लेयर प्रमाण पत्र आदि शामिल हैं।
अगर आवेदनों के प्रवाह पर विचार किया जाए और प्रति अधिकारी औसतन 300 से 400 आवेदनों की क्षमता दी जाए, तो वह उस वर्ष 4000 रुपये का वार्षिक पुरस्कार जीत सकता है। बताया जाता है कि आयुक्त ने 10000 रुपये तक के प्रोत्साहन की सिफारिश की है, जिसका अर्थ है कि एक अधिकारी प्रति वर्ष 1000 आवेदनों का लक्ष्य त्रुटिहीन तरीके से प्राप्त कर सकता है, जो सूत्रों के अनुसार काफी कठिन कार्य है।
यहाँ यह उल्लेख किया जा सकता है कि आरटीएस आवेदनों की प्रक्रिया पूरी तरह से इलेक्ट्रॉनिक है और कागज़ात की कोई भौतिक आवाजाही नहीं है। यह प्रणाली पारदर्शी है और समयबद्ध निपटान सुनिश्चित करती है क्योंकि नागरिक भी अपने आवेदन को ट्रैक कर सकते हैं क्योंकि प्रत्येक आवेदन को एक विशिष्ट पहचान कोड दिया जाता है। यदि सेवा में देरी होती है, अस्वीकार कर दिया जाता है या संतोषजनक रूप से प्रदान नहीं किया जाता है, तो कोई भी व्यक्ति 30 दिनों के भीतर क्रमिक रूप से अपीलीय अधिकारियों और आयोग से संपर्क कर सकता है।
आरटीएस आयोग के सूत्रों ने कहा, “यदि किसी मामले में सेवाओं की डिलीवरी दोषरहित नहीं है तो उस मामले को नहीं गिना जाएगा। दोषरहितता आयोग द्वारा तय की जाएगी।” पुरस्कृत की जाने वाली राशि वार्षिक वेतन वृद्धि या अन्य प्रोत्साहनों से अलग होगी जो कर्मचारी को उसके वेतन ढांचे के हिस्से के रूप में मिलती है। हालांकि, यदि नामित अधिकारी मामलों को पूरा करने में चूक करता है, तो उसे 500 रुपये से लेकर 5000 रुपये तक का जुर्माना भुगतना होगा, जिसे उसके वेतन से काटा जा सकता है। सूत्रों ने बताया कि यदि मामलों में चूक अधिक मात्रा में होती है, तो पहले से ही अनुशासनात्मक कार्रवाई का प्रावधान है।
