मुंबई: एक दुर्लभ उदाहरण में, “काम की हानि” के घटक पर विचार करते हुए, एक जिला उपभोक्ता आयोग ने निर्देश दिया है एयर इंडिया भुगतान करने के लिए मुआवज़ा 2018 में बैंकॉक-मुंबई उड़ान में 24 घंटे से अधिक की देरी के लिए एक निजी कंपनी में काम करने वाले 33 वर्षीय व्यक्ति को 85,000 रुपये का मुआवजा दिया गया।
यह आरोप लगाया गया था कि जबकि रविवार की शाम को बैंकॉक से प्रस्थान करने की लड़ाई थी, उसे सोमवार की सुबह शहर लाना था, अंततः वह सोमवार की देर शाम ही थाईलैंड से चला गया। आयोग ने कहा कि जैसा कि शिकायतकर्ता मोहित निगम ने सेवा में कमी की ओर इशारा किया था , वह शारीरिक और मानसिक पीड़ा और काम के नुकसान के लिए मुआवजा पाने का हकदार है।
“जैसा कि शिकायतकर्ता ने प्रतिद्वंद्वी की सेवा में कमी की ओर इशारा किया है, वह शारीरिक और मानसिक पीड़ा, काम के नुकसान के लिए मुआवजा पाने का हकदार है, लेकिन जो उसने प्रार्थना की है वह पूरा नहीं यानी दोनों तरफ से टिकट का रिफंड। प्रतिद्वंद्वी पर मुकदमे की लागत थोपना उचित होगा, ”मुंबई उपनगरीय जिला उपभोक्ता आयोग ने 21 मार्च को कहा।
निगम ने आयोग के समक्ष सूचना के अधिकार के तहत प्राप्त जानकारी पेश की, जिससे पता चला कि देरी एयरलाइन की लापरवाही के कारण हुई थी। विमान को नई दिल्ली से बैंकॉक आना था और फिर मुंबई के लिए प्रस्थान करना था।
“ऐसा लगता है कि उड़ान के प्रस्थान में लगभग 24 घंटे की देरी इसलिए हुई क्योंकि नई दिल्ली हवाई अड्डे पर प्रतिद्वंद्वी ने निर्धारित अनिवार्य आवश्यकताओं का पालन नहीं किया, जो उड़ान के प्रस्थान से पहले किया जाना चाहिए था। उड़ान के प्रस्थान से पहले अनिवार्य जांच का पालन करना प्रतिद्वंद्वी का कर्तव्य था, जिसमें वे विफल रहे। शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत आरटीआई दस्तावेज़ स्पष्ट रूप से प्रतिद्वंद्वी की ओर से गलती को स्थापित करता है, ”आयोग ने कहा।
आयोग ने कहा कि इस बात को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता कि इससे शिकायतकर्ता को असुविधा और मानसिक पीड़ा हुई है, जिसके लिए वह मुआवजे का हकदार है।
हालाँकि, आयोग ने फ्लाइट टिकटों के रिफंड के निगम के दावों को खारिज कर दिया। आयोग ने कहा कि निगम ने मुंबई से बैंकॉक तक परेशानी मुक्त यात्रा की। आयोग ने कहा, “टिकट के रिफंड के लिए शिकायतकर्ता का दावा उचित नहीं है… ऐसा मामला नहीं है कि शिकायतकर्ता को दूसरा हवाई टिकट खरीदने के लिए अतिरिक्त खर्च वहन करना पड़ा।”
निगम ने कहा कि वह रात 8 बजे निर्धारित प्रस्थान से तीन घंटे पहले हवाईअड्डे पहुंचे, अपना बोर्डिंग पास लिया और बोर्डिंग गेट पर इंतजार किया लेकिन उड़ान में देरी हुई। उन्होंने कहा कि यात्रियों को बताया गया कि उड़ान सुबह तीन बजे रवाना होगी। इसलिए, सभी यात्री ट्रेन में चढ़ गए और प्रस्थान की प्रतीक्षा करने लगे। बाद में घोषणा की गई कि उड़ान रद्द कर दी गई है. यह असमंजस की स्थिति सुबह 5 बजे तक बनी रही जिसके बाद यात्रियों को होटल में रहने की सुविधा मुहैया कराई गई।
यह आरोप लगाया गया था कि जबकि रविवार की शाम को बैंकॉक से प्रस्थान करने की लड़ाई थी, उसे सोमवार की सुबह शहर लाना था, अंततः वह सोमवार की देर शाम ही थाईलैंड से चला गया। आयोग ने कहा कि जैसा कि शिकायतकर्ता मोहित निगम ने सेवा में कमी की ओर इशारा किया था , वह शारीरिक और मानसिक पीड़ा और काम के नुकसान के लिए मुआवजा पाने का हकदार है।
“जैसा कि शिकायतकर्ता ने प्रतिद्वंद्वी की सेवा में कमी की ओर इशारा किया है, वह शारीरिक और मानसिक पीड़ा, काम के नुकसान के लिए मुआवजा पाने का हकदार है, लेकिन जो उसने प्रार्थना की है वह पूरा नहीं यानी दोनों तरफ से टिकट का रिफंड। प्रतिद्वंद्वी पर मुकदमे की लागत थोपना उचित होगा, ”मुंबई उपनगरीय जिला उपभोक्ता आयोग ने 21 मार्च को कहा।
निगम ने आयोग के समक्ष सूचना के अधिकार के तहत प्राप्त जानकारी पेश की, जिससे पता चला कि देरी एयरलाइन की लापरवाही के कारण हुई थी। विमान को नई दिल्ली से बैंकॉक आना था और फिर मुंबई के लिए प्रस्थान करना था।
“ऐसा लगता है कि उड़ान के प्रस्थान में लगभग 24 घंटे की देरी इसलिए हुई क्योंकि नई दिल्ली हवाई अड्डे पर प्रतिद्वंद्वी ने निर्धारित अनिवार्य आवश्यकताओं का पालन नहीं किया, जो उड़ान के प्रस्थान से पहले किया जाना चाहिए था। उड़ान के प्रस्थान से पहले अनिवार्य जांच का पालन करना प्रतिद्वंद्वी का कर्तव्य था, जिसमें वे विफल रहे। शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत आरटीआई दस्तावेज़ स्पष्ट रूप से प्रतिद्वंद्वी की ओर से गलती को स्थापित करता है, ”आयोग ने कहा।
आयोग ने कहा कि इस बात को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता कि इससे शिकायतकर्ता को असुविधा और मानसिक पीड़ा हुई है, जिसके लिए वह मुआवजे का हकदार है।
हालाँकि, आयोग ने फ्लाइट टिकटों के रिफंड के निगम के दावों को खारिज कर दिया। आयोग ने कहा कि निगम ने मुंबई से बैंकॉक तक परेशानी मुक्त यात्रा की। आयोग ने कहा, “टिकट के रिफंड के लिए शिकायतकर्ता का दावा उचित नहीं है… ऐसा मामला नहीं है कि शिकायतकर्ता को दूसरा हवाई टिकट खरीदने के लिए अतिरिक्त खर्च वहन करना पड़ा।”
निगम ने कहा कि वह रात 8 बजे निर्धारित प्रस्थान से तीन घंटे पहले हवाईअड्डे पहुंचे, अपना बोर्डिंग पास लिया और बोर्डिंग गेट पर इंतजार किया लेकिन उड़ान में देरी हुई। उन्होंने कहा कि यात्रियों को बताया गया कि उड़ान सुबह तीन बजे रवाना होगी। इसलिए, सभी यात्री ट्रेन में चढ़ गए और प्रस्थान की प्रतीक्षा करने लगे। बाद में घोषणा की गई कि उड़ान रद्द कर दी गई है. यह असमंजस की स्थिति सुबह 5 बजे तक बनी रही जिसके बाद यात्रियों को होटल में रहने की सुविधा मुहैया कराई गई।
