टेक दिग्गज गूगल द्वारा लाखों उपभोक्ताओं की समस्या दूर की जा रही है।
ग्राहक सेवा के लिए Google की नई सुविधा: कई बार आपके मोबाइल नेटवर्क की समस्या, बैंक से जुड़ी कोई जानकारी या फिर ऑनलाइन शापिंग से जुड़ी जानकारी समेत कई अन्य ग्राहकों के लिए कस्टमर केयर को कॉल करना पड़ता है। कस्टमर केयर को कॉल करने से पहले ही ऐसा होता है कि आपका समय बर्बाद होने वाला है। लेकिन कभी भी ऐसा नहीं होता कि आप किसी कस्टमर केयर को कॉल करें और तुरंत कॉल कनेक्ट हो जाए। आपको कस्टमर केयर से बात करने के लिए काफी देर तक विचार करना है। हालाँकि अब यह सिस्टम सेटअप वाला है। Google इस समस्या को ख़त्म करने जा रहा है।
बता दें कि जब भी आप किसी कस्टमर केयर को कॉल करें तो करीब एक घंटे तक पशु चिकित्सक से संपर्क करें। कई बार तो ऐसा भी हो जाता है कई मिनट तक इंतजार करने के बाद प्रतिनिध मौजूद न होने के कारण फोन ही कट कर दिया जाता है। अगर आपकी भी ऐसी ही समस्या है तो अब जल्द ही इससे मुलाकात होगी।
अब ज्यादा देर नहीं करना एक साथ रखना
Google इस समय एक ऐसा सिस्टम तैयार कर रहा है जिसमें उपभोक्ता को कस्टमर केयर से बात करने के लिए बस देर तक इंतजार नहीं करना चाहिए। यानी अब आपको अपना कॉल वेट ऑन होल्ड पर नहीं रखना होगा। यदि आपके पास कस्टमर केयर के लिए कॉल अटेंडेंट उपलब्ध नहीं है तो आपका कॉल डिस्कनेक्ट हो जाएगा और बाद में आपको कॉल बैक कर दिया जाएगा।
कस्टमर केयर खुद विजिट कॉल बैक
टेक क्रंच की रिपोर्ट के मुताबिक गूगल इस समय 'टोक टू ए लाइव रेप (टॉक टू ए लाइव रिपीट)' फीचर पर काम कर रहा है। इस फीचर की मदद से ग्राहकों को कस्टमर केयर से जुड़ने के लिए इंतजार नहीं करना चाहिए। रिपोर्ट की रेटिंग तो गूगल का नया फीचर एआई बेस्ड हो सकता है। अभी यह विशिष्टता अमेरिका में उन लोगों के लिए अंग्रेजी में उपलब्ध कराई गई है जो गूगल सर्च लैब्स का हिस्सा हैं।
बताएं कि एक लाइव प्रतिनिधि से बात करें, मॉडल और चॉकलेट दोनों तरह के सिस्टम आपको जारी करने के लिए मिलेंगे। यदि आप कस्टमर केयर को कॉल करते हैं और एजेंट उपलब्ध नहीं है तो बात करने के लिए आपका कॉल कट जाएगा और बाद में आप वापस कनेक्ट हो जाएंगे।
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