मुंबई की हलचल के बीच, 1937 की पाब्लो पिकासो की मूल कृति 'ला प्लाज, जुआन-लेस-पिंस' है जो लापरवाही से लटकी हुई है। किसी गैलरी, संग्रहालय या कलेक्टर के घर में नहीं बल्कि दक्षिण मुंबई के टोनी अल्टामाउंट रोड में एक लक्जरी टावर की लॉबी में।
मानक जिम, पूल और जॉगिंग ट्रैक पर जाएँ। मुंबई की दुनिया में आलीशान घरकोई भी सनक बहुत अधिक फिजूलखर्ची नहीं है और यह निजी स्पा, 40-सीटर सिनेमा, वर्षावन वॉकवे, पूर्ण लंबाई के टेनिस कोर्ट और स्केटिंग क्षेत्रों से लेकर व्यक्तिगत शेफ, कार धोने, ड्राई क्लीनिंग, पालतू जानवरों की देखभाल और दरबान सेवाओं तक हो सकती है जो व्यावहारिक रूप से आपके दिमाग को पढ़ती हैं।
लेकिन इन बेशकीमती ट्रॉफी घरों का प्रबंधन करना कोई समाज द्वारा संचालित DIY कार्य नहीं है। गियर को बाहरी टीम द्वारा ग्रीस किया जाता है सुविधा प्रबंधक सैकड़ों की संख्या में एक दल के साथ, जो शहर के सबसे प्रतिष्ठित स्थान को चलाता है अल्ट्रा-लक्स पतेजैसे कोई सात सितारा होटल चलाना।
ग्लोबल रियल एस्टेट, एपीएसी, जेएलएल के कार्यकारी निदेशक – संपत्ति और परिसंपत्ति प्रबंधन, चारु थापर कहते हैं, “यह चलन लगभग एक दशक से जोर पकड़ रहा है, जब पॉश घर, विशेष रूप से तीन या अधिक बेडरूम और फैंसी सुविधाओं वाले घर आने शुरू हुए।” एस्टेट सेवा कंपनी जो शहर में 70 से अधिक प्रीमियम कॉम्प्लेक्स संभालती है।
महामारी के दौरान मांग बढ़ गई जब समाजों ने भर्ती के लाभों को देखा पेशेवर सेवाएं. “चीजों को व्यवस्थित रखने के लिए हमारे पास सोसायटी क्लब हाउसों में कर्मचारी डेरा डाले हुए थे। तकनीक को अपनाने में भी वृद्धि हुई, और इससे विशेषज्ञों को काम पर रखने की दिशा में बदलाव आया सुविधा प्रबंधन जहां लोग उच्च शुल्क पर एक पैसा भी खर्च नहीं करेंगे क्योंकि वे गुणवत्तापूर्ण सेवाएं चाहते थे,” थापर ने कहा।
लक्जरी टावरों को जहाज के आकार में रखने की निरंतर प्रकृति के लिए विभिन्न टीमों और कौशल के मिश्रण की आवश्यकता होती है। हाउसकीपिंग, बागवानी, सुरक्षा, दरबान, वैलेट सेवाओं और डिजिटल निगरानी के बारे में सोचें। थापर कहते हैं, कार्यबल की गतिशीलता संपत्ति के आकार पर निर्भर करती है। “उदाहरण के लिए, रहेजा विवेरिया में, हम सुरक्षा, हाउसकीपिंग, इंजीनियरिंग और प्रबंधन भूमिकाओं में लगभग 500 का कार्यबल तैनात करते हैं। चौबीसों घंटे सेवाओं की मांग के साथ, हमारी टीमें तीन शिफ्टों में काम करती हैं।”
आम तौर पर, एक संपत्ति या परिसंपत्ति प्रबंधक प्रभारी का नेतृत्व करता है, प्रत्येक टावर या विंग को सौंपे गए प्रबंधकों की देखरेख करता है, जो इंजीनियरिंग, सॉफ्ट सेवाओं और हाउसकीपिंग में विशेषज्ञता वाली टीमों द्वारा समर्थित होता है।
सीबीआरई, जो अल्ट्रा-लक्जरी आवासीय भवनों के लिए रियल एस्टेट परामर्श सेवाएं प्रदान करता है, का कहना है कि उनकी सेवाएं हाई-एंड होटलों की तरह हैं। “सॉफ्ट सेवाओं, प्रौद्योगिकी, सुरक्षा और आतिथ्य/रियल एस्टेट उद्योग में पृष्ठभूमि वाले पेशेवरों द्वारा कर्मचारी। एक कुशल इंजीनियरिंग टीम उपयोगिताओं, मशीनरी, बिजली, नलसाजी और अग्नि सुरक्षा का संचालन करती है। लैंडस्केप आर्किटेक्ट्स, बागवानी विशेषज्ञों और गार्डनर्स की एक टीम रखती है सीबीआरई दक्षिण एशिया के लिए वैश्विक कार्यस्थल समाधान और संपत्ति प्रबंधन के प्रबंध निदेशक, राजेश पंडित कहते हैं, “लॉन, वॉकवे और फूलों की क्यारियां अच्छी तरह से व्यवस्थित हैं।” “इसके अलावा, एक 24×7 कंसीयज टीम, जिसमें हेल्पडेस्क अधिकारी शामिल हैं, निवासी प्रश्नों के साथ-साथ वैलेट सेवाओं, स्पा, व्यक्तिगत जिम प्रशिक्षण और फूलों की डिलीवरी के लिए त्वरित प्रतिक्रिया सुनिश्चित करती है।”
थापर कहते हैं, “उच्च श्रेणी के मार्बल्स, बढ़िया कलाकृति और बायोफिलिक डिज़ाइन, जो महंगे होटल लॉबी की याद दिलाते हैं, लक्जरी आवासों में हाउसकीपिंग के लिए नाजुक सतहों को संभालने, कलाकृति को संरक्षित करने और अन्य जटिलताओं के लिए प्रशिक्षित एक विशेष टीम की आवश्यकता होती है।”
हाल ही में, इन विशाल आवासीय परिसरों के भीतर मजबूत सामुदायिक संबंधों को प्रोत्साहित करने की इच्छा को देखते हुए, सामुदायिक प्रबंधकों की मांग बढ़ रही है। थापर कहते हैं, “हमारे समुदाय प्रबंधक एक अच्छी तरह से प्रोग्राम किए गए कैलेंडर बनाने और विभिन्न सामुदायिक कार्यक्रमों की मेजबानी करने में मदद करते हैं, जिसमें खेल टूर्नामेंट, सांस्कृतिक उत्सव, संगीत समारोह और प्रत्येक संपत्ति और सभी उम्र और पृष्ठभूमि के व्यक्तियों के लिए विशेष उत्सव शामिल हैं।”
लोढ़ा के प्रवक्ता ने कहा, “हमारी टीमों को ग्राहकों की गोपनीयता का सम्मान करते हुए विवेकपूर्ण सेवा पर प्रशिक्षित किया जाता है। इसके साथ ही, हम कई तरह के आयोजन करते हैं जो समुदाय की भावना को बढ़ावा देते हैं।”
प्रौद्योगिकी ऐसे प्रबंधन के लिए रीढ़ की हड्डी के रूप में कार्य करती है – इसमें एआई संचालित संचार और सुरक्षा निगरानी से लेकर डिब्बे में सेंसर और स्वचालित नंबर प्लेट पहचान (एएनपीआर) कैमरे, आरएफआईडी कार्ड, प्रवेश और निकास को प्रबंधित करने के लिए क्यूआर कोड-सक्षम पास के साथ स्मार्ट अपशिष्ट प्रबंधन तक शामिल है। गाड़ियाँ.
जबकि प्रबंधन टीमें नियमित सर्वेक्षण करती हैं, समूह चर्चाओं पर ध्यान केंद्रित करती हैं और जरूरतों को समझने और अनुकूलन के लिए सीधी बातचीत करती हैं, कस्टम-निर्मित ऐप्स निवासियों को सभी निवासी और अपार्टमेंट-संबंधित मुद्दों को वास्तविक समय में प्रबंधित करने, ट्रैक करने और हल करने की अनुमति देते हैं। थापर ने बताया, “जेएलएल ने ओवरव्यू नामक एक स्मार्ट मोबाइल ऐप विकसित किया है, जो उन इमारतों के निवासियों की मदद करता है जिन्हें हम प्रबंधित करते हैं, सोसायटी के रखरखाव बिलों का भुगतान करते हैं, सुविधाएं बुक करते हैं, सोसायटी की सभाओं की व्यवस्था करते हैं, आगंतुकों और पार्किंग स्लॉट और कर्मचारियों का प्रबंधन करते हैं।”
इन इमारतों के लिए सामान्य क्षेत्र रखरखाव शुल्क आम तौर पर 9 रुपये से 22 रुपये प्रति वर्ग फुट तक होता है। थापर कहते हैं, ''इसमें से लगभग 45% जनशक्ति और उपकरणों में खर्च होता है।'' आज लक्जरी टावरों के लिए संपत्ति प्रबंधन सेवाओं में शामिल होने का मतलब विभिन्न स्तरों और अनुभवों में करियर के अवसर हैं। पंडित कहते हैं, ''हम ऐसे लोगों की तलाश करते हैं जिनके पास मजबूत संचार, समस्या-समाधान और भाषा कौशल के साथ-साथ आतिथ्य प्रबंधन, इंजीनियरिंग, सुरक्षा या अग्नि सुरक्षा में शैक्षिक योग्यता और पूर्व अनुभव हो।''
थापर बदलती भर्ती प्रथाओं और टीम संरचनाओं की ओर इशारा करते हैं। “वाणिज्यिक भवनों में, इंजीनियर आमतौर पर नेतृत्व करते हैं, लेकिन आवासीय सेटिंग्स में, हम पदानुक्रम को पलट देते हैं। सॉफ्ट सर्विसेज कर्मी नेतृत्व करते हैं, इंजीनियर उनका समर्थन करते हैं। दिलचस्प बात यह है कि हमारे कुछ सर्वश्रेष्ठ आवासीय संपत्ति प्रबंधकों की आतिथ्य में पृष्ठभूमि है, अक्सर महिलाएं। वे समझते हैं लोगों से कैसे जुड़ें। हम रक्षा और इंजीनियरिंग क्षेत्रों से भी भर्ती करते हैं।”
मानक जिम, पूल और जॉगिंग ट्रैक पर जाएँ। मुंबई की दुनिया में आलीशान घरकोई भी सनक बहुत अधिक फिजूलखर्ची नहीं है और यह निजी स्पा, 40-सीटर सिनेमा, वर्षावन वॉकवे, पूर्ण लंबाई के टेनिस कोर्ट और स्केटिंग क्षेत्रों से लेकर व्यक्तिगत शेफ, कार धोने, ड्राई क्लीनिंग, पालतू जानवरों की देखभाल और दरबान सेवाओं तक हो सकती है जो व्यावहारिक रूप से आपके दिमाग को पढ़ती हैं।
लेकिन इन बेशकीमती ट्रॉफी घरों का प्रबंधन करना कोई समाज द्वारा संचालित DIY कार्य नहीं है। गियर को बाहरी टीम द्वारा ग्रीस किया जाता है सुविधा प्रबंधक सैकड़ों की संख्या में एक दल के साथ, जो शहर के सबसे प्रतिष्ठित स्थान को चलाता है अल्ट्रा-लक्स पतेजैसे कोई सात सितारा होटल चलाना।
ग्लोबल रियल एस्टेट, एपीएसी, जेएलएल के कार्यकारी निदेशक – संपत्ति और परिसंपत्ति प्रबंधन, चारु थापर कहते हैं, “यह चलन लगभग एक दशक से जोर पकड़ रहा है, जब पॉश घर, विशेष रूप से तीन या अधिक बेडरूम और फैंसी सुविधाओं वाले घर आने शुरू हुए।” एस्टेट सेवा कंपनी जो शहर में 70 से अधिक प्रीमियम कॉम्प्लेक्स संभालती है।
महामारी के दौरान मांग बढ़ गई जब समाजों ने भर्ती के लाभों को देखा पेशेवर सेवाएं. “चीजों को व्यवस्थित रखने के लिए हमारे पास सोसायटी क्लब हाउसों में कर्मचारी डेरा डाले हुए थे। तकनीक को अपनाने में भी वृद्धि हुई, और इससे विशेषज्ञों को काम पर रखने की दिशा में बदलाव आया सुविधा प्रबंधन जहां लोग उच्च शुल्क पर एक पैसा भी खर्च नहीं करेंगे क्योंकि वे गुणवत्तापूर्ण सेवाएं चाहते थे,” थापर ने कहा।
लक्जरी टावरों को जहाज के आकार में रखने की निरंतर प्रकृति के लिए विभिन्न टीमों और कौशल के मिश्रण की आवश्यकता होती है। हाउसकीपिंग, बागवानी, सुरक्षा, दरबान, वैलेट सेवाओं और डिजिटल निगरानी के बारे में सोचें। थापर कहते हैं, कार्यबल की गतिशीलता संपत्ति के आकार पर निर्भर करती है। “उदाहरण के लिए, रहेजा विवेरिया में, हम सुरक्षा, हाउसकीपिंग, इंजीनियरिंग और प्रबंधन भूमिकाओं में लगभग 500 का कार्यबल तैनात करते हैं। चौबीसों घंटे सेवाओं की मांग के साथ, हमारी टीमें तीन शिफ्टों में काम करती हैं।”
आम तौर पर, एक संपत्ति या परिसंपत्ति प्रबंधक प्रभारी का नेतृत्व करता है, प्रत्येक टावर या विंग को सौंपे गए प्रबंधकों की देखरेख करता है, जो इंजीनियरिंग, सॉफ्ट सेवाओं और हाउसकीपिंग में विशेषज्ञता वाली टीमों द्वारा समर्थित होता है।
सीबीआरई, जो अल्ट्रा-लक्जरी आवासीय भवनों के लिए रियल एस्टेट परामर्श सेवाएं प्रदान करता है, का कहना है कि उनकी सेवाएं हाई-एंड होटलों की तरह हैं। “सॉफ्ट सेवाओं, प्रौद्योगिकी, सुरक्षा और आतिथ्य/रियल एस्टेट उद्योग में पृष्ठभूमि वाले पेशेवरों द्वारा कर्मचारी। एक कुशल इंजीनियरिंग टीम उपयोगिताओं, मशीनरी, बिजली, नलसाजी और अग्नि सुरक्षा का संचालन करती है। लैंडस्केप आर्किटेक्ट्स, बागवानी विशेषज्ञों और गार्डनर्स की एक टीम रखती है सीबीआरई दक्षिण एशिया के लिए वैश्विक कार्यस्थल समाधान और संपत्ति प्रबंधन के प्रबंध निदेशक, राजेश पंडित कहते हैं, “लॉन, वॉकवे और फूलों की क्यारियां अच्छी तरह से व्यवस्थित हैं।” “इसके अलावा, एक 24×7 कंसीयज टीम, जिसमें हेल्पडेस्क अधिकारी शामिल हैं, निवासी प्रश्नों के साथ-साथ वैलेट सेवाओं, स्पा, व्यक्तिगत जिम प्रशिक्षण और फूलों की डिलीवरी के लिए त्वरित प्रतिक्रिया सुनिश्चित करती है।”
थापर कहते हैं, “उच्च श्रेणी के मार्बल्स, बढ़िया कलाकृति और बायोफिलिक डिज़ाइन, जो महंगे होटल लॉबी की याद दिलाते हैं, लक्जरी आवासों में हाउसकीपिंग के लिए नाजुक सतहों को संभालने, कलाकृति को संरक्षित करने और अन्य जटिलताओं के लिए प्रशिक्षित एक विशेष टीम की आवश्यकता होती है।”
हाल ही में, इन विशाल आवासीय परिसरों के भीतर मजबूत सामुदायिक संबंधों को प्रोत्साहित करने की इच्छा को देखते हुए, सामुदायिक प्रबंधकों की मांग बढ़ रही है। थापर कहते हैं, “हमारे समुदाय प्रबंधक एक अच्छी तरह से प्रोग्राम किए गए कैलेंडर बनाने और विभिन्न सामुदायिक कार्यक्रमों की मेजबानी करने में मदद करते हैं, जिसमें खेल टूर्नामेंट, सांस्कृतिक उत्सव, संगीत समारोह और प्रत्येक संपत्ति और सभी उम्र और पृष्ठभूमि के व्यक्तियों के लिए विशेष उत्सव शामिल हैं।”
लोढ़ा के प्रवक्ता ने कहा, “हमारी टीमों को ग्राहकों की गोपनीयता का सम्मान करते हुए विवेकपूर्ण सेवा पर प्रशिक्षित किया जाता है। इसके साथ ही, हम कई तरह के आयोजन करते हैं जो समुदाय की भावना को बढ़ावा देते हैं।”
प्रौद्योगिकी ऐसे प्रबंधन के लिए रीढ़ की हड्डी के रूप में कार्य करती है – इसमें एआई संचालित संचार और सुरक्षा निगरानी से लेकर डिब्बे में सेंसर और स्वचालित नंबर प्लेट पहचान (एएनपीआर) कैमरे, आरएफआईडी कार्ड, प्रवेश और निकास को प्रबंधित करने के लिए क्यूआर कोड-सक्षम पास के साथ स्मार्ट अपशिष्ट प्रबंधन तक शामिल है। गाड़ियाँ.
जबकि प्रबंधन टीमें नियमित सर्वेक्षण करती हैं, समूह चर्चाओं पर ध्यान केंद्रित करती हैं और जरूरतों को समझने और अनुकूलन के लिए सीधी बातचीत करती हैं, कस्टम-निर्मित ऐप्स निवासियों को सभी निवासी और अपार्टमेंट-संबंधित मुद्दों को वास्तविक समय में प्रबंधित करने, ट्रैक करने और हल करने की अनुमति देते हैं। थापर ने बताया, “जेएलएल ने ओवरव्यू नामक एक स्मार्ट मोबाइल ऐप विकसित किया है, जो उन इमारतों के निवासियों की मदद करता है जिन्हें हम प्रबंधित करते हैं, सोसायटी के रखरखाव बिलों का भुगतान करते हैं, सुविधाएं बुक करते हैं, सोसायटी की सभाओं की व्यवस्था करते हैं, आगंतुकों और पार्किंग स्लॉट और कर्मचारियों का प्रबंधन करते हैं।”
इन इमारतों के लिए सामान्य क्षेत्र रखरखाव शुल्क आम तौर पर 9 रुपये से 22 रुपये प्रति वर्ग फुट तक होता है। थापर कहते हैं, ''इसमें से लगभग 45% जनशक्ति और उपकरणों में खर्च होता है।'' आज लक्जरी टावरों के लिए संपत्ति प्रबंधन सेवाओं में शामिल होने का मतलब विभिन्न स्तरों और अनुभवों में करियर के अवसर हैं। पंडित कहते हैं, ''हम ऐसे लोगों की तलाश करते हैं जिनके पास मजबूत संचार, समस्या-समाधान और भाषा कौशल के साथ-साथ आतिथ्य प्रबंधन, इंजीनियरिंग, सुरक्षा या अग्नि सुरक्षा में शैक्षिक योग्यता और पूर्व अनुभव हो।''
थापर बदलती भर्ती प्रथाओं और टीम संरचनाओं की ओर इशारा करते हैं। “वाणिज्यिक भवनों में, इंजीनियर आमतौर पर नेतृत्व करते हैं, लेकिन आवासीय सेटिंग्स में, हम पदानुक्रम को पलट देते हैं। सॉफ्ट सर्विसेज कर्मी नेतृत्व करते हैं, इंजीनियर उनका समर्थन करते हैं। दिलचस्प बात यह है कि हमारे कुछ सर्वश्रेष्ठ आवासीय संपत्ति प्रबंधकों की आतिथ्य में पृष्ठभूमि है, अक्सर महिलाएं। वे समझते हैं लोगों से कैसे जुड़ें। हम रक्षा और इंजीनियरिंग क्षेत्रों से भी भर्ती करते हैं।”
