नई दिल्ली: एयरलाइन ने शुक्रवार को एक बयान में कहा, एयर इंडिया जेनरेटिव एआई वर्चुअल एजेंट ‘महाराजा’ को सफलतापूर्वक तैनात करने वाली दुनिया की पहली एयरलाइन बन गई है। एजेंट Microsoft की Azure OpenAI सेवा द्वारा संचालित है।
यह परियोजना मार्च 2023 में परीक्षण चरण में शुरू की गई थी। एयर इंडिया का दावा है कि महाराजा ने पांच लाख से अधिक ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर दिया है और वर्तमान में चार भाषाओं: हिंदी, अंग्रेजी, फ्रेंच और जर्मन में प्रति दिन 6,000 से अधिक प्रश्नों को संभालता है।
एयर इंडिया के अनुसार, पायलट प्रोजेक्ट जिसे मार्च 2023 में परीक्षण चरण में पेश किया गया था, ने आधे मिलियन से अधिक ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर दिया है और वर्तमान में चार भाषाओं में प्रति दिन 6,000 से अधिक प्रश्नों का प्रबंधन करता है।
टाटा समूह के स्वामित्व वाली एयरलाइन, उन जटिल प्रश्नों का विश्लेषण करने के लिए चैटजीपीटी का उपयोग कर रही है जिनका वह तुरंत उत्तर देने में सक्षम नहीं हो सकता है। इस दृष्टिकोण का उद्देश्य बाद की बातचीत में ग्राहक अनुभव को बढ़ाना है और वर्चुअल एजेंट को प्राकृतिक भाषा के प्रति अधिक अभ्यस्त होने में मदद करना है।
महाराजा एआई असिस्टेंट क्या करता है?
वर्चुअल एजेंट, जिसे ‘महाराजा’ के नाम से जाना जाता है, 1,300 क्षेत्रों में फैले ग्राहकों के प्रश्नों की एक विस्तृत श्रृंखला को संभालता है। इनमें उड़ान की स्थिति, सामान भत्ते, पैकिंग प्रतिबंध, चेक-इन प्रक्रिया, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर पुरस्कार, हवाई अड्डे के लाउंज का उपयोग, उड़ान परिवर्तन और रिफंड से संबंधित पूछताछ शामिल हैं।
विशेष रूप से, एजेंट हिंदी, अंग्रेजी, फ्रेंच और जर्मन बोलता है।
“प्रत्येक दिन प्राप्त 6,000 से अधिक प्रश्नों में से, 80 प्रतिशत से अधिक का उत्तर सफलतापूर्वक सेकंडों में दिया जाता है। आज लगभग 15 प्रतिशत ग्राहक प्रश्नों को अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता होती है, और महाराजा इसे स्वचालित रूप से पहचानते हैं और एयर इंडिया के संपर्क केंद्र एजेंटों को एक निर्बाध हैंडऑफ़ प्रदान करते हैं। विज्ञप्ति में कहा गया है।
एयर इंडिया के मुख्य डिजिटल और प्रौद्योगिकी अधिकारी, सत्य रामास्वामी ने कहा कि बड़े भाषा मॉडल-संचालित जेनरेटर एआई क्षमताओं के उद्भव के बाद, यह तेजी से सूचना और समर्थन प्राप्त करने के लिए चैट इंटरैक्शन का उपयोग करने के लिए अतिथि प्राथमिकताओं में एक निश्चित बदलाव देख रहा है।
“हम सभी चैनलों पर अपने मूल्यवान मेहमानों को सर्वोत्तम संभव सेवा और अनुभव प्रदान करने के लिए समर्पित हैं। हम उनकी बदलती प्राथमिकताओं के प्रति भी बहुत संवेदनशील होना चाहते हैं। बड़े भाषा मॉडल-संचालित जेनरेटिव एआई क्षमताओं के उद्भव के बाद, हम तेजी से एक निश्चित रूप देख रहे हैं उन्होंने कहा, ”कई वेब पेजों को ब्राउज़ करने की तुलना में जल्दी और सीधे जानकारी और समर्थन प्राप्त करने के लिए चैट इंटरैक्शन का उपयोग करने के लिए अतिथि प्राथमिकताओं में बदलाव किया गया है।”
एयर इंडिया और अधिक एआई सुविधाएँ पेश करने की योजना बना रही है
आने वाले महीनों में, एयरलाइन पेटेंट-लंबित प्रौद्योगिकियों द्वारा संचालित कई परिष्कृत सुविधाओं को लॉन्च करने की योजना बना रही है। “इसमें एक नया उपयोगकर्ता अनुभव शामिल है जो ग्राहकों के एआई एजेंटों के साथ टेक्स्टुअल और ग्राफिकल इंटरैक्शन के संयोजन के साथ बातचीत करने के तरीके को बदलता है जो संभावित रूप से ग्राहक इंटरैक्शन को और तेज कर सकता है… एयर इंडिया वर्तमान एआई एजेंट को डेटा-संचालित गहनता के साथ बढ़ाने की भी योजना बना रहा है -निजीकरण क्षमताएं,” विज्ञप्ति में कहा गया है।
एयर इंडिया द्वारा नियोजित जेनेरिक एआई समाधान बुकिंग, रद्दीकरण और पुष्टिकरण जैसे दोहराए जाने वाले और सांसारिक कार्यों को स्वचालित करने में सहायक हैं। यह स्वचालन मानव एजेंटों को अपने बैंडविड्थ को अधिक जटिल और मूल्य-वर्धक इंटरैक्शन के लिए आवंटित करने की अनुमति देता है। पूर्ण-सेवा वाहक के रूप में एयर इंडिया वर्तमान में एक महत्वाकांक्षी विस्तार योजना पर काम कर रही है।
(पीटीआई इनपुट के साथ)
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