ई-कॉमर्स उद्योग तेजी से विकास पथ पर है, यह सब उनकी अनूठी विकास रणनीति के कारण है जिसके कारण इसे बड़े पैमाने पर अपनाया गया। प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण और अति-वैयक्तिकरण जैसे कारकों के साथ इंटरनेट की व्यापक उपलब्धता ई-कॉमर्स की वृद्धि और विकास के प्रमुख चालक हैं। हालाँकि, स्मार्टफोन के प्रसार ने ऑनलाइन शॉपिंग के परिदृश्य को काफी हद तक बदल दिया है।
ई-कॉमर्स उद्योग को लोकतांत्रिक बनाने की अपनी कोशिश में, मोदी सरकार एक राष्ट्रीय ई-कॉमर्स नीति पर काम कर रही है। यह नीति वाणिज्य एवं उद्योग मंत्रालय द्वारा तैयार की जा रही है। उद्योग और आंतरिक व्यापार संवर्धन विभाग (DPIIT) ने अगस्त में प्रस्तावित नीति पर ई-कॉमर्स फर्मों और एक घरेलू व्यापारियों के निकाय के प्रतिनिधियों के साथ विस्तृत चर्चा की थी।
विशेष रूप से, ई-कॉमर्स उद्योग में वृद्धि को मोबाइल कॉमर्स से बढ़ावा मिला है जो लोगों के खरीदारी करने के तरीकों में महत्वपूर्ण बदलाव ला रहा है। वास्तव में, निकट भविष्य में यह जल्द ही सबसे अधिक मांग वाला शॉपिंग चैनल बन सकता है।
एडकाउंटी मीडिया के मुख्य रणनीतिक अधिकारी कुमार सौरव ने कहा, “मोबाइल शॉपिंग अनुभवों में संवर्धित वास्तविकता और आभासी वास्तविकता को एकीकृत करने वाले तकनीकी उछाल ने उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक गहन और इंटरैक्टिव अनुभव बनाकर ऑनलाइन खुदरा क्षेत्र को नया आकार दिया है।”
ये क्षेत्र 2025 तक $198 बिलियन के अनुमानित राजस्व के साथ मोबाइल कॉमर्स (एम-कॉमर्स) में परिवर्तनकारी प्रभाव लाने के लिए तैयार हैं।
मोबाइल शॉपिंग अनुभव एक वफादार ग्राहक आधार के अधिग्रहण और प्रतिधारण को निर्धारित करता है। लिंक्डइन के आंकड़ों के अनुसार, पता चलता है कि 96 प्रतिशत खरीदार किसी ब्रांड के प्रति वफादार रहते हैं जब ग्राहक सेवा सही होती है। इसके विपरीत, 89% को खराब ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव का सामना करने पर प्रतिस्पर्धी ब्रांड में स्विच करने की संभावना है।
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