आरई और उनके रिकवरी एजेंट किसी भी प्रकार की धमकी या उत्पीड़न का सहारा नहीं लेंगे। (प्रतीकात्मक छवि)
आरबीआई ने अतिदेय ऋणों की वसूली के लिए सख्त मानदंड प्रस्तावित किए हैं जिसके तहत वित्तीय संस्थान और उनके वसूली एजेंट उधारकर्ताओं को सुबह 8 बजे से पहले नहीं बुला सकते हैं।
भारतीय रिजर्व बैंक ने हाल ही में अतिदेय ऋणों की वसूली के लिए सख्त मानदंडों का प्रस्ताव दिया है जिसके तहत वित्तीय संस्थान और उनके वसूली एजेंट उधारकर्ताओं को सुबह 8 बजे से पहले और शाम 7 बजे के बाद नहीं बुला सकते हैं।
‘जोखिम प्रबंधन और आचार संहिता पर ड्राफ्ट मास्टर डायरेक्शन’ में कहा गया है कि बैंकों और एनबीएफसी जैसी विनियमित संस्थाओं (आरई) को मुख्य प्रबंधन कार्यों को आउटसोर्स नहीं करना चाहिए, जिसमें नीति निर्माण और केवाईसी मानदंडों के अनुपालन का निर्धारण और ऋणों की मंजूरी जैसे निर्णय लेने के कार्य शामिल हैं। वित्तीय सेवाओं की आउटसोर्सिंग’।
भारतीय रिजर्व बैंक ने कहा, “प्रस्तावित निर्देशों का अंतर्निहित सिद्धांत यह है कि आरई को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आउटसोर्सिंग व्यवस्था न तो ग्राहकों के प्रति अपने दायित्वों को पूरा करने की क्षमता को कम करती है और न ही पर्यवेक्षी प्राधिकरण द्वारा प्रभावी पर्यवेक्षण को बाधित करती है।”
मसौदे में कहा गया है कि आरईएस को प्रत्यक्ष बिक्री एजेंटों (डीएसए)/प्रत्यक्ष विपणन एजेंटों (डीएमए)/रिकवरी एजेंटों (वाणिज्यिक बैंकों, सहकारी बैंकों और एनबीएफसी पर लागू) के लिए एक बोर्ड-अनुमोदित आचार संहिता लगानी चाहिए।
आरईएस को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि डीएसए/डीएमए/रिकवरी एजेंटों को उनकी जिम्मेदारियों को देखभाल और संवेदनशीलता के साथ संभालने के लिए उचित रूप से प्रशिक्षित किया गया है, विशेष रूप से पहलुओं, जैसे कि ग्राहकों से आग्रह करना, कॉल करने के घंटे, ग्राहक जानकारी की गोपनीयता और उत्पादों के सही नियम और शर्तों को बताना। प्रस्ताव पर।
“आरईएस और उनके रिकवरी एजेंट अपने ऋण वसूली प्रयासों में किसी भी व्यक्ति के खिलाफ मौखिक या शारीरिक रूप से किसी भी प्रकार की धमकी या उत्पीड़न का सहारा नहीं लेंगे, जिसमें सार्वजनिक रूप से अपमानित करने या देनदारों/उनके गारंटरों की गोपनीयता में हस्तक्षेप करने का इरादा शामिल है।” ‘परिवार के सदस्य…” मसौदे में कहा गया है।
उन्हें मोबाइल पर या सोशल मीडिया के माध्यम से अनुचित संदेश नहीं भेजना चाहिए, धमकी भरे और गुमनाम कॉल नहीं करना चाहिए, उधारकर्ता/गारंटर को लगातार कॉल करना और गलत और भ्रामक प्रतिनिधित्व नहीं करना चाहिए।
आरबीआई ने प्रस्ताव दिया है, “इसके अलावा, आरईएस और उनके रिकवरी एजेंटों को अतिदेय ऋण की वसूली के लिए उधारकर्ता/गारंटर को सुबह 8:00 बजे से पहले और शाम 7:00 बजे के बाद कॉल करने से रोक दिया जाएगा।”
मसौदा, जिस पर आरबीआई ने 28 नवंबर, 2023 तक हितधारकों की टिप्पणियां आमंत्रित की हैं, में यह भी कहा गया है कि आरई को अपनी आउटसोर्सिंग गतिविधियों की निगरानी और नियंत्रण के लिए एक प्रबंधन संरचना बनानी चाहिए।
यह वित्तीय सेवाओं की ऑफ-शोर आउटसोर्सिंग के लिए मानदंडों का भी प्रस्ताव करता है। रिज़र्व बैंक ने कहा कि मौजूदा दिशानिर्देशों को शामिल करके, अद्यतन करके और जहां आवश्यक हो, सामंजस्य बनाकर मसौदा दिशानिर्देश तैयार किए गए हैं।
