मुंबई: भुगतान करने और रसीद प्राप्त करने, या प्रमाणपत्र, लाइसेंस लेने और शिकायत दर्ज करने के लिए स्थानीय वार्ड अधिकारियों या निकटतम अस्पताल के बारे में जानकारी मांगने से लेकर जल्द ही एक ओमनीचैनल चैटबॉट समाधान लॉन्च किया जाएगा। बीएमसीजो अपने मोबाइल ऐप से लेकर अपने वेब पोर्टल तक सभी प्लेटफॉर्म पर नागरिकों को जोड़ेगा और ट्विटर, इंस्टाग्राम और व्हाट्सएप जैसे सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से सेवाओं का विस्तार करेगा।
सिस्टम एक लाइव एजेंट को प्रश्नों का उत्तर देने की भी अनुमति देगा, जिसका जवाब चैटबॉट देने में असमर्थ है और यह सूचनाएं या अलर्ट भी भेजेगा।
जबकि बीएमसी ने लॉन्च किया था व्हाट्सएप आईवीए चैटबॉट पिछले साल महामारी के दौरान कोविड-19 टीकाकरण के बारे में जानकारी के लिए, अब यह अपने वेब पोर्टल और नागरिकों के साथ बातचीत के लिए अन्य माध्यमों के माध्यम से, ओमनीचैनल चैटबॉट समाधान के माध्यम से एक एकीकृत संचार प्रदान करने का इरादा रखता है।
“विभिन्न प्लेटफार्मों पर एक ही समस्या के बारे में कई शिकायतें हो सकती हैं। ओमनीचैनल चैटबॉट के लिए बनाई गई प्रणाली यह सुनिश्चित करेगी कि किसी विशेष समस्या के बारे में सभी शिकायतों को एक ही समस्या के रूप में पहचाना जाए, क्योंकि सभी चैनल आपस में जुड़े होंगे और कोई भी सिस्टम अलग से काम नहीं करेगा।” सूचना या सेवा वितरण प्रदान करने में,” आईटी विभाग के एक अधिकारी ने कहा। ओम्नीचैनल चैटबॉट सिस्टम, जिसे बीएमसी के एसएपी सिस्टम के साथ एकीकृत किया जाएगा, एक 24/7 हेल्प डेस्क, एक लाइव चैट और यहां तक कि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और वेब पर एक वॉयस कमांड की आवश्यकता होगी, जो आपात स्थिति में त्वरित प्रतिक्रिया समय को सक्षम करेगा। स्थितियों। प्रणाली के विकास के लिए एक निविदा मंगाई गई है।”
“अतिरिक्त नगर आयुक्त अश्विनी भिड़े सिस्टम को जगह देने के प्रयास की देखरेख कर रहा है,” नागरिक अधिकारी ने कहा।
अधिकारी ने कहा, “निकटतम अस्पताल, पुलिस स्टेशन या कोविड-19 टीकाकरण के बारे में जानकारी मांगने वाले व्यक्ति को बस अपनी पसंद का एक मंच चुनना होगा और चैटबॉट उनका मार्गदर्शन करेंगे।” “सिस्टम सेवाओं या शिकायतों पर प्रतिक्रिया के लिए एक विकल्प भी प्रदान करेगा।”
यदि उपयोगकर्ता संपत्ति कर या जल कर के लिए भुगतान करने जैसी सेवाओं का लाभ उठा रहा है या प्रमाणपत्र या परमिट की मांग कर रहा है, तो सिस्टम उपयोगकर्ताओं को इसके लिए बीएमसी ऑनलाइन भुगतान प्रणाली या वेबलिंक पर निर्देशित करेगा।
एक अधिकारी ने बताया, “उदाहरण के लिए, यदि आप विवाह प्रमाण पत्र मांग रहे हैं, तो आप सिस्टम के माध्यम से फॉर्म भर सकते हैं। आपको केवल दस्तावेजों को जमा करने और सत्यापन के लिए बीएमसी कार्यालय जाना होगा।” सहायक आयुक्त और निदेशक आईटी शरद उगाडे ने कहा, “इससे नागरिकों को विभिन्न चैनलों के माध्यम से बीएमसी सेवाओं का लाभ उठाने में सुविधा होगी।”
सिस्टम एक लाइव एजेंट को प्रश्नों का उत्तर देने की भी अनुमति देगा, जिसका जवाब चैटबॉट देने में असमर्थ है और यह सूचनाएं या अलर्ट भी भेजेगा।
जबकि बीएमसी ने लॉन्च किया था व्हाट्सएप आईवीए चैटबॉट पिछले साल महामारी के दौरान कोविड-19 टीकाकरण के बारे में जानकारी के लिए, अब यह अपने वेब पोर्टल और नागरिकों के साथ बातचीत के लिए अन्य माध्यमों के माध्यम से, ओमनीचैनल चैटबॉट समाधान के माध्यम से एक एकीकृत संचार प्रदान करने का इरादा रखता है।
“विभिन्न प्लेटफार्मों पर एक ही समस्या के बारे में कई शिकायतें हो सकती हैं। ओमनीचैनल चैटबॉट के लिए बनाई गई प्रणाली यह सुनिश्चित करेगी कि किसी विशेष समस्या के बारे में सभी शिकायतों को एक ही समस्या के रूप में पहचाना जाए, क्योंकि सभी चैनल आपस में जुड़े होंगे और कोई भी सिस्टम अलग से काम नहीं करेगा।” सूचना या सेवा वितरण प्रदान करने में,” आईटी विभाग के एक अधिकारी ने कहा। ओम्नीचैनल चैटबॉट सिस्टम, जिसे बीएमसी के एसएपी सिस्टम के साथ एकीकृत किया जाएगा, एक 24/7 हेल्प डेस्क, एक लाइव चैट और यहां तक कि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और वेब पर एक वॉयस कमांड की आवश्यकता होगी, जो आपात स्थिति में त्वरित प्रतिक्रिया समय को सक्षम करेगा। स्थितियों। प्रणाली के विकास के लिए एक निविदा मंगाई गई है।”
“अतिरिक्त नगर आयुक्त अश्विनी भिड़े सिस्टम को जगह देने के प्रयास की देखरेख कर रहा है,” नागरिक अधिकारी ने कहा।
अधिकारी ने कहा, “निकटतम अस्पताल, पुलिस स्टेशन या कोविड-19 टीकाकरण के बारे में जानकारी मांगने वाले व्यक्ति को बस अपनी पसंद का एक मंच चुनना होगा और चैटबॉट उनका मार्गदर्शन करेंगे।” “सिस्टम सेवाओं या शिकायतों पर प्रतिक्रिया के लिए एक विकल्प भी प्रदान करेगा।”
यदि उपयोगकर्ता संपत्ति कर या जल कर के लिए भुगतान करने जैसी सेवाओं का लाभ उठा रहा है या प्रमाणपत्र या परमिट की मांग कर रहा है, तो सिस्टम उपयोगकर्ताओं को इसके लिए बीएमसी ऑनलाइन भुगतान प्रणाली या वेबलिंक पर निर्देशित करेगा।
एक अधिकारी ने बताया, “उदाहरण के लिए, यदि आप विवाह प्रमाण पत्र मांग रहे हैं, तो आप सिस्टम के माध्यम से फॉर्म भर सकते हैं। आपको केवल दस्तावेजों को जमा करने और सत्यापन के लिए बीएमसी कार्यालय जाना होगा।” सहायक आयुक्त और निदेशक आईटी शरद उगाडे ने कहा, “इससे नागरिकों को विभिन्न चैनलों के माध्यम से बीएमसी सेवाओं का लाभ उठाने में सुविधा होगी।”
