यूरोप के सबसे व्यस्त हवाई अड्डों ने यात्री कैप क्यों पेश की हैं? एम्स्टर्डम के शिफोल हवाई अड्डे और लंदन के हीथ्रो हवाई अड्डे ने हवाई अड्डों के बाहर घंटों प्रतीक्षा और चेक-इन कतारों को क्यों बढ़ाया है? इस जमीनी अराजकता ने एयरलाइन की निंदा और यात्रियों की निराशा को आमंत्रित किया है। इन स्थितियों ने साबित कर दिया है कि ग्राउंड हैंडलिंग एविएशन इकोसिस्टम की रीढ़ है। वे पर्दे के पीछे से एयरलाइंस के लिए शो चलाते हैं।
एयरलाइंस के कारोबार को सुचारू रूप से चलाने के लिए ग्राउंड-हैंडलिंग एजेंसी की भूमिका महत्वपूर्ण है और इसे दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: एयरक्राफ्ट और यात्रियों के लिए ग्राउंड हैंडलिंग। विमान के लिए ग्राउंड हैंडलिंग उस समय से शुरू होती है जब विमान अपने अगले गंतव्य के लिए उड़ान भरता है, जबकि यात्रियों के लिए, यह हवाई अड्डे में प्रवेश करने से लेकर अपने गंतव्य पर हवाई अड्डे से बाहर निकलने तक शुरू होता है।
ग्राउंड हैंडलिंग उड़ानों के त्वरित बदलाव के लिए जिम्मेदार है। ऑन-बोर्ड सेवाओं और यात्रा की दूरी के आधार पर टर्नअराउंड समय 30 से 90 मिनट के बीच भिन्न होता है। इस छोटी सी अवधि के भीतर, ग्राउंड हैंडलिंग को ईंधन भरने, विमान रखरखाव, यात्री और सामान की आवाजाही, सुरक्षा जांच, और यात्रियों के अगले सेट के लिए केबिन की सफाई/ड्रेसिंग का ध्यान रखना पड़ता है। ऑन-ग्राउंड सफाई दल संबंधित एयरलाइनों की आवश्यकताओं और मानकों के अनुसार चेकलिस्ट का पालन करते हैं। किसी भी तकनीकी खराबी से बचने के लिए विमान के रखरखाव की जांच बहुत महत्वपूर्ण है।
नागर विमानन महानिदेशालय विमान सुरक्षा और रखरखाव के अनुपालन और गुणवत्ता की कड़ाई से निगरानी करता है। प्रशिक्षित और अनुभवी इंजीनियर और रखरखाव कर्मचारी यह सुनिश्चित करते हैं कि प्रत्येक टेक-ऑफ से पहले विमान का स्वास्थ्य अच्छी स्थिति में हो। उन्हें एक विमान को उड़ान योग्य घोषित करने के लिए विस्तृत जांच सूची का पालन करना होगा। ग्राउंड हैंडलर को बदले में आवश्यक सुरक्षा प्रोटोकॉल को ध्यान में रखते हुए सामान, कार्गो और यात्रियों को संसाधित करना होता है और यह भी सुनिश्चित करना होता है कि विमान सुरक्षित उड़ान के लिए संतुलित है।
ऑन-ग्राउंड सेवा पहली छाप है जो एयरलाइंस अपने यात्रियों पर छोड़ती है, और यह पहली छाप यात्री के समग्र अनुभव के लिए टोन सेट करती है। ग्राउंड हैंडलिंग एजेंसी की भूमिका तब शुरू होती है जब यात्री हवाई अड्डे के परिसर में कदम रखता है या जब विमान अपने नियत स्टैंड पर आता है। वे शिफ्ट ड्यूटी में चौबीसों घंटे काम करते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि बोर्डिंग पास समय पर जारी किए जाते हैं, समय पर घोषणाएं की जाती हैं, एयरोब्रिज, सीढ़ी और व्हीलचेयर उपलब्ध कराए जाते हैं, उचित टैगिंग, लोडिंग, सामान उतारना आदि।
समर्पित ग्राउंड हैंडलिंग सेवाएं हवाई अड्डों और एयरलाइनों को अपने मुख्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने और अपने ग्राहकों के लिए एक आसान, सुरक्षित और परेशानी मुक्त उड़ान अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं।
महामारी, लॉकडाउन, यात्रा प्रतिबंधों, ईंधन की बढ़ती कीमतों, मुद्रास्फीति और प्रतिकूल भू-राजनीति के बावजूद भारतीय विमानन द्वारा दिखाया गया लचीलापन अत्यधिक सराहनीय है। यह हमारे विमानन पारिस्थितिकी तंत्र में प्रत्येक हितधारक के निरंतर और कुशल प्रदर्शन के कारण संभव हुआ।
हम महामारी के बाद की चुनौतियों से आसानी से निपट सकते हैं क्योंकि एक प्रतिबद्ध, प्रशिक्षित कार्यबल हमारा समर्थन करता है। हमारे पास उत्कृष्ट मानव पूंजी है; इसलिए हमें सेवाओं की गुणवत्ता से समझौता किए बिना वांछित विकास हासिल करने के लिए उन्हें सर्वोत्तम तकनीक और प्रशिक्षण से लैस करना चाहिए।
यह लेख सेलेबी इंडिया के सीईओ मुरली रामचंद्रन द्वारा लिखा गया है। सभी विचार व्यक्तिगत हैं।
