नई दिल्ली: ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म Flipkart की फेस्टिव सेल चल रही है। कंपनी चल रही सेल में आकर्षक डील ऑफर कर रही है। लेकिन क्या होता है जब किसी ने लैपटॉप का ऑर्डर दिया और कुछ घडी डिटर्जेंट बार प्राप्त किए? अविश्वसनीय लग रहा है? लेकिन हाँ, यह सही है।
जानना चाहते हैं कि यह घटना कहां और किसके साथ हुई? यहां आपकी जिज्ञासा का उत्तर है। कई ई-कॉमर्स कंपनी के ग्राहकों ने शिकायत की कि उन्हें बिग बिलियन डेज़ इवेंट के दौरान ऑर्डर किए गए आइटम नहीं मिले, फ्लिपकार्ट ने हाल ही में खुद को अचार में पाया। (यह भी पढ़ें: कुछ सैमसंग गैलेक्सी S22 उपयोगकर्ताओं को सितंबर अपडेट के बाद संदेश नहीं मिल रहे हैं: यहां वह सब कुछ है जो आप जानना चाहते हैं)
इस उदाहरण में, एक खरीदार जिसने अपने पिता के लिए एक लैपटॉप खरीदा था, उसे कुछ घडी डिटर्जेंट बार मिले, जो उसके लिए बहुत आश्चर्य की बात थी। (यह भी पढ़ें: अमेज़न ऐप क्विज़ आज, 28 सितंबर, 2022: 2500 रुपये जीतने के लिए, ये हैं जवाब)
मंगलवार को, फ्लिपकार्ट ने सोशल मीडिया पर प्राप्त होने वाले बैकलैश का जवाब दिया क्योंकि बिग बिलियन डेज़ की बिक्री में गड़बड़ी जमा होने लगी थी। फ्लिपकार्ट के एक बयान के अनुसार, ई-कॉमर्स कंपनी ने समस्या का पता लगा लिया है और “गलत पार्टी” के खिलाफ कार्रवाई की है।
फ्लिपकार्ट ने कहा, “एक कंपनी के रूप में जो अपने ग्राहकों को प्राथमिकता देती है, फ्लिपकार्ट किसी भी घटना के लिए शून्य-सहनशीलता नीति का पालन करता है जो ग्राहकों के विश्वास को कम करता है। हमारे लिए, हमारे ग्राहकों को बेहतरीन ऑनलाइन खरीदारी अनुभव प्रदान करना अत्यंत महत्वपूर्ण है।”
क्लाइंट, जो यशस्वी शर्मा नाम से जाना जाता है, ने लिंक्डइन पोस्ट में कहा कि उनके पिता ने “ओपन-बॉक्स डिलीवरी” के विचार को नहीं समझकर गलती की।
यशस्वी शर्मा के मुताबिक, उनके पिता का मानना था कि बॉक्स डिलीवर होने के बाद डिलीवरी एजेंट को ओटीपी दिया जाना चाहिए। मेरे पिता ने यह मानकर गलती की कि बॉक्स, जो फ्लिपकार्ट-सत्यापित विक्रेता से आया था, में लॉन्ड्री डिटर्जेंट के बजाय एक लैपटॉप शामिल होगा। उन्होंने सवाल किया, “डिलीवरी लैड ओटीपी मांगने से पहले रिसीवर को ओपन बॉक्स कॉन्सेप्ट समझाने में सक्षम क्यों नहीं था?
फ्लिपकार्ट ने एक बयान में कहा, “इस अनूठी स्थिति में, जिसमें एक ओपन बॉक्स डिलीवरी विकल्प की पेशकश की गई थी, उपभोक्ता ने ओटीपी को डिलीवरी प्रोफेशनल के साथ बिना आइटम को खोले साझा किया।”
“हमारे ग्राहक सहायता स्टाफ ने एक धनवापसी शुरू की जिसे घटना की बारीकियों की पुष्टि होने के बाद 3-4 कार्य दिवसों के भीतर जमा किया जाएगा। फ्लिपकार्ट ने कहा, “हमने समस्या का पता लगा लिया है और उल्लंघन करने वाले पक्ष के खिलाफ कार्रवाई भी शुरू कर दी है।
फ्लिपकार्ट ने इस मुद्दे के बारे में कहा, “फ्लिपकार्ट एक ग्राहक-केंद्रित संगठन के रूप में ग्राहकों के विश्वास को प्रभावित करने वाली सभी घटनाओं पर एक शून्य-सहिष्णुता नीति का पालन करता है। हमारे ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम संभव ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव सुनिश्चित करना हमारे लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है। इस विशिष्ट में मामला जिसने एक ओपन बॉक्स डिलीवरी विकल्प की पेशकश की, ग्राहक ने पैकेज को खोले बिना डिलीवरी एक्जीक्यूटिव के साथ ओटीपी साझा किया। एक बार घटना के विवरण सत्यापित होने के बाद, हमारी ग्राहक सेवा टीम ने धनवापसी शुरू की जिसे 3-4 कार्य दिवसों के भीतर जमा किया जाएगा। हम मुद्दे की पहचान कर ली है और गलत पक्ष के खिलाफ कार्रवाई भी शुरू कर दी है।”
“फ्लिपकार्ट की ओपन बॉक्स डिलीवरी ग्राहक के हितों की रक्षा के लिए समर्पित एक पहल है। ओपन बॉक्स डिलीवरी प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, फ्लिपकार्ट विशमास्टर्स (डिलीवरी पार्टनर) ग्राहक के सामने डिलीवरी के समय उत्पाद खोलता है। ग्राहकों को स्वीकार करने की आवश्यकता है डिलीवरी केवल तभी होती है जब उनके ऑर्डर एक अक्षुण्ण स्थिति में मौजूद होते हैं और फिर ओटीपी साझा करते हैं। यह ग्राहक के किसी भी वित्तीय दायित्व को रोकता है। यह फ्लिपकार्ट द्वारा समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए वर्षों से की गई विभिन्न पहलों का विस्तार है और एक बेहतर आपूर्ति श्रृंखला का निर्माण करें।” यह आगे जोड़ा।
