नई दिल्ली: पिछले कुछ वर्षों में ई-कॉमर्स क्षेत्र से संबंधित उपभोक्ता शिकायतों में वृद्धि दर्ज की गई है। पिछले पांच वर्षों के दौरान शिकायतों की कुल संख्या में 300 प्रतिशत से अधिक की उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई। उपभोक्ता मामले विभाग द्वारा जारी ताजा आंकड़ों के अनुसार 2017-18 के दौरान राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर प्राप्त शिकायतों की कुल संख्या 59,402 थी, जो 2020-21 में बढ़कर 1,57,574 और 2021-22 में 1,83,851 हो गई।
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आंकड़ों पर करीब से नज़र डालने से पता चलता है कि उत्तर प्रदेश ई-कॉमर्स क्षेत्र में सबसे अधिक 25,484 शिकायतों वाले राज्यों की सूची में सबसे ऊपर है, इसके बाद महाराष्ट्र में 18,799 और राजस्थान में 2021-22 में 15,620 शिकायतें हैं।
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ई-कॉमर्स से संबंधित आंकड़ों के विश्लेषण से पता चला है कि उनमें से लगभग 50 प्रतिशत केवल पांच राज्यों उत्तर प्रदेश, महाराष्ट्र, दिल्ली, राजस्थान और बिहार से आए हैं।
ई-कॉमर्स उद्योग विकसित हुआ है और भारतीय बाजार में पैर जमा चुका है और पिछले कुछ वर्षों के दौरान महत्वपूर्ण गति पकड़ी है। डिजिटल अर्थव्यवस्था के तेजी से प्रसार ने ई-कॉमर्स उद्योग की तीव्र गति से वृद्धि की है जो कि कोविड -19 महामारी के कारण मजबूरियों से और तेज हो गया था।
नवंबर 2021 में प्रकाशित एक भारतीय ब्रांड इक्विटी फाउंडेशन (IBEF) की रिपोर्ट के अनुसार, भारतीय ई-कॉमर्स बाजार के 2020 में 46.2 बिलियन डॉलर से बढ़कर 2025 तक 111.40 बिलियन डॉलर होने की उम्मीद है और इसके 2026 तक 200 बिलियन डॉलर के मूल्य को प्राप्त करने का अनुमान है।
उपभोक्ताओं के लिए, ऐसे ऑनलाइन प्लेटफॉर्म डोर-स्टेप डिलीवरी और रिटर्न सेवाओं जैसी सुविधाओं के साथ-साथ भारी छूट पर उत्पादों की पेशकश करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप उच्च उपभोक्ता संतुष्टि होती है। हालांकि, विकास उपभोक्ताओं से संबंधित समस्याओं के बिना नहीं है।
उपभोक्ता संबंधी मुद्दों से निपटने के लिए, उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020, जिन्हें उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के प्रावधानों के तहत अधिसूचित किया गया है, का उद्देश्य उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार प्रथाओं से बचाना है।
उन्हें सभी ई-कॉमर्स संस्थाओं को उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र स्थापित करने, उपभोक्ता शिकायत निवारण के लिए एक शिकायत अधिकारी नियुक्त करने और अपने मंच पर ऐसे अधिकारियों के नाम, संपर्क विवरण और पदनाम प्रदर्शित करने की आवश्यकता है।
शिकायत अधिकारी को किसी भी उपभोक्ता शिकायत की प्राप्ति की सूचना 48 घंटों के भीतर देनी होती है और शिकायत प्राप्त होने की तारीख से एक महीने के भीतर उसका निवारण करना होता है।
इसके अलावा, लीगल मेट्रोलॉजी एक्ट, 2009 के तहत लीगल मेट्रोलॉजी (पैकेज्ड कमोडिटीज) नियम 2011 में प्रावधान है कि एक ई-कॉमर्स इकाई यह सुनिश्चित करेगी कि निर्माता या पैकर या आयातक का नाम और पता, अधिकतम खुदरा मूल्य (एमआरपी), देश मूल, वस्तु का सामान्य या सामान्य नाम, शुद्ध मात्रा, निर्माण का महीना और वर्ष, ग्राहक सेवा विवरण आदि ई-कॉमर्स लेनदेन के लिए उपयोग किए जाने वाले डिजिटल और इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्क पर प्रदर्शित किए जाएंगे।
यह सुनिश्चित करने के लिए है कि उपभोक्ता ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर उत्पाद की घोषणा के आधार पर एक सूचित और सचेत निर्णय ले रहा है।
ई-कॉमर्स क्षेत्र से संबंधित राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर प्राप्त शिकायतें:
2017-18: 59,402
2018-19: 76,570
2019-20: 92,490
2020-21: 1,57,574
2021-22: 1,83,850
