जैसा कि हाल ही में हुए एक सर्वेक्षण से पता चला है, भारतीय हवाई यात्री देश की एयरलाइन सेवाओं से निराश होते जा रहे हैं। ब्लूमबर्ग के सर्वेक्षण के अनुसार, यात्रियों की नाखुशी सेवाओं और वायु कर्मचारियों के बुरे व्यवहार का परिणाम है। यात्रियों के साथ दुर्व्यवहार की घटनाओं और सेवाओं में देरी की रिपोर्ट को देखते हुए सर्वेक्षण के निष्कर्ष आश्चर्यजनक नहीं हैं। ब्लूमबर्ग द्वारा किए गए सर्वेक्षण में ऊपर दिए गए तथ्यों को उजागर करते हुए, कोविड -19 दुनिया में हवाई यात्रा के कई अन्य पहलुओं का विश्लेषण किया गया है।
LocalCirceles (एक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म) ने सर्वेक्षण का आधार तैयार किया। सर्वेक्षण के नमूने के आकार में 15,000 एयरलाइन यात्री शामिल थे, जिनमें से 79 प्रतिशत का मानना था कि “भारत में वाहक यात्रियों की सुविधा और महामारी के परिणामस्वरूप कोनों को काटने से समझौता कर रहे हैं।” यात्रियों को लगता है कि एयरलाइन कर्मचारियों के ग्राहक सेवा के बिगड़ते मानक महामारी के बाद आए।
सर्वेक्षण में सभी एयरलाइनों को शामिल किया गया है और उन्हें उनके नमूने के आकार में असंतुष्ट विषयों के क्रम में रैंक किया गया है। सूची के आधार पर, सर्वेक्षण में शामिल 28 प्रतिशत लोग स्पाइसजेट को सूची में सबसे ऊपर रखने से असंतुष्ट थे। एयरलाइन के बाद क्रमशः दूसरे और तीसरे स्थान पर इंडिगो और एयर इंडिया थे।
यह भी पढ़ें: ब्राजील एयरपोर्ट ने स्क्रीन पर दिखाया ग्राफिक अश्लील वीडियो, यात्रियों को किया हैरान!
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि हाल की घटनाओं और विवादों के बाद, भारत के विमानन नियामक, डीजीसीए ने एयरलाइंस के लिए कई निर्देशों और चेतावनियों की घोषणा की है। घटनाओं में सबसे उल्लेखनीय है इंडिगो द्वारा एक विकलांग बच्चे के साथ दुर्व्यवहार की घटना। इसके अलावा, DGCA ने हाल ही में एयरलाइनों को यात्रियों को अनुपयोगी सीटें प्रदान करने के खिलाफ चेतावनी दी थी, जिसके परिणामस्वरूप असुविधा हुई।
अच्छी सेवाओं की कमी का कारण महामारी के समय हवाई यात्रियों के गिरने की संख्या से समझा जा सकता है। एयरलाइंस जिनके पास पर्याप्त नकदी भंडार, सरकारी समर्थन या एक मजबूत निजी खिलाड़ी की कमी थी, वे बढ़ते दबावों के आगे झुकने वाली पहली थीं। हालांकि, यह केवल एयरलाइंस नहीं है जो बदल गई है। लौटने वाले ग्राहक उम्मीद करते हैं कि वे प्रतिस्पर्धी किराए के बदले अच्छी सेवा प्रदान करते हुए COVID के बाद अपनी बदलती यात्रा की आदतों के अनुकूल होंगे
इसके अलावा, एयरलाइंस वर्तमान में पर्याप्त कर्मचारियों की कमी से जूझ रही हैं, और मौजूदा कर्मचारियों को यात्री मात्रा में तेजी से वृद्धि के परिणामस्वरूप अधिक काम करना पड़ रहा है। और, बढ़ती ईंधन की कीमतों से जूझ रही एयरलाइनों के साथ-साथ टिकट मूल्य निर्धारण पर भी नजर रखने के साथ, ग्राहक सेवा प्राथमिकता सूची से नीचे खिसक गई है।
