83 वर्षीय महिला ने दिल्ली हवाई अड्डे पर इंडिगो द्वारा व्हीलचेयर से इनकार किया, एयरलाइन ने जवाब दिया

भुवनेश्वर: इंडिगो एयरलाइंस की कथित तौर पर दिल्ली हवाई अड्डे पर एक 83 वर्षीय महिला, सनातन रथ को व्हीलचेयर प्रदान करने में विफल रहने के लिए आलोचना की गई है। यह घटना 5 मार्च को हुई, जब रथ भुवनेश्वर से इंडिगो फ्लाइट 6e 5061 पर दिल्ली की यात्रा कर रहा था। एक एक्स उपयोगकर्ता डॉ। बिशनू प्रसाद पनिग्राही ने आरोप लगाया कि इंडिगो एयरलाइंस दिल्ली हवाई अड्डे पर अपनी 83 वर्षीय सास को व्हीलचेयर प्रदान करने में विफल रही।

रथ के दामाद, पनिग्राही ने अपने नाराजगी को व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया पर ले लिया, जिसमें एयरलाइन पर “ग्राहक के अनुकूल” नहीं होने का आरोप लगाया गया। उन्होंने दावा किया कि बुकिंग के दौरान व्हीलचेयर का अनुरोध करने के बावजूद, एयरलाइन एक प्रदान करने में विफल रही, रथ को हवाई अड्डे के बाहर अपने वाहन पर चलने के लिए मजबूर किया।

“इंडिगो फ्लाइट 6E 5061 भुवनेश्वर ने 5 मार्च को दिल्ली से, श्रीमती सुसमा रथ 83 साल की पत्नी (डॉ।) सनातन रथ की पत्नी, मेरी सांस, ने बुकिंग के दौरान व्हील चेयर के लिए अनुरोध किया था। दुर्भाग्य से, जब तक वह डेल्ली में उतरे, तब तक, हौजी इंडिगो ने व्हीलचेयर के साथ उनकी मदद नहीं की।”

उन्होंने कहा, “उसे हमारे वाहन के लिए बाहर चलना था। एयर इंडिया और इंडिगो के पास अब एकाधिकार है, वे अब ग्राहक के अनुकूल नहीं हैं। कम से कम वरिष्ठ नागरिकों के लिए, कुछ सहानुभूति दिखाई देनी चाहिए। शर्मनाक रवैया,” उन्होंने कहा।

इंडिगो एयरलाइंस ने पोस्ट का जवाब दिया, जिसमें कहा गया कि एक व्हीलचेयर को प्रस्थान से 48 घंटे पहले प्री-बुक किया जाना चाहिए। हालांकि, उन्होंने स्वीकार किया कि रथ की बुकिंग में कोई व्हीलचेयर नहीं जोड़ा गया था। “डॉ। पनिग्राही, हम कॉल पर हमें इसे संबोधित करने की अनुमति देने के लिए अपनी गहरी कृतज्ञता का विस्तार करना चाहते हैं। जैसा कि चर्चा की गई है, एक व्हीलचेयर को प्रस्थान से कम से कम 48 घंटे पहले प्री-बुक करने की आवश्यकता है; हालांकि, बुकिंग में कोई व्हीलचेयर नहीं जोड़ा गया था,” यह एक्स पर एक पोस्ट में कहा गया था।

एयरलाइन ने असुविधा के लिए माफी मांगी और आश्वासन दिया कि उन्होंने रथ की भविष्य की यात्रा के लिए एक व्हीलचेयर जोड़ा है। उन्होंने दिल्ली और भुवनेश्वर में उनके लिए एक सुचारू अनुभव सुनिश्चित करने की भी पेशकश की। “इसके अलावा, हम इस बात की पुष्टि करना चाहते हैं कि हमने आज की यात्रा के लिए एक व्हीलचेयर जोड़ा है और हम दिल्ली में सुश्री रथ के साथ -साथ भुवनेश्वर के लिए एक सुचारू अनुभव सुनिश्चित करेंगे। कृपया आगे किसी भी सहायता के लिए हमें बेझिझक समझें।”

परुल कान्वार ने कहा कि उसकी 82 वर्षीय दादी दिल्ली हवाई अड्डे पर घायल हो गई थी, जब एयर इंडिया कथित तौर पर पूर्व-बुक्ड व्हीलचेयर प्रदान करने में विफल रही, जिससे वह ढहने से पहले चलने से पहले ही घायल हो गया। एक्स पर एक पोस्ट में, परुल कान्वार ने एयरलाइन पर “लापरवाही की, और समझाया कि कैसे उनकी दादी, एक सजाए गए लेफ्टिनेंट जनरल की विधवा, को पहले से व्हीलचेयर की बुकिंग के बाद भी कठिनाइयों का सामना करना पड़ा।

4 मार्च 2025 को दिल्ली से बैंगलोर की हमारी यात्रा के लिए, हमने अपनी 82 वर्षीय दादी के लिए एक व्हीलचेयर को अग्रिम रूप से अच्छी तरह से बुक किया-एयरलाइन द्वारा पुष्टि की गई। हवाई अड्डे पर पहुंचने पर, उन्हें एक आवंटित नहीं किया गया था, “परुल ने एक्स पर लिखा था।

“किसी अन्य विकल्प के साथ, इस बूढ़ी औरत ने धीरे -धीरे T3 नई दिल्ली में 3 पार्किंग लेन में अपना रास्ता बना लिया, एक परिवार के सदस्य की सहायता से पैदल ही। वह पैदल हवाई अड्डे पर प्रवेश करने में कामयाब रही; फिर भी, कोई व्हीलचेयर या सहायता प्रदान नहीं की गई, उन्होंने कहा।