2022 में भारतीय ई-कॉमर्स पारिस्थितिकी तंत्र में महत्वपूर्ण बदलाव हुए। ई-कॉमर्स उद्योग तेजी से विस्तार कर रहा है, यहां तक कि 21 वीं सदी डिजिटल समाज की ओर बढ़ रही है, जो उपभोक्ताओं की सुविधा की बढ़ती इच्छा से प्रेरित है। पारंपरिक ब्रिक-एंड-मोर्टार व्यवसाय के मालिक भौतिक स्टोर उपस्थिति को बनाए रखते हुए अपने उत्पाद लाइनों के लिए ऑनलाइन दुकानों का निर्माण करते हुए जल्दी से अनुकूल हो रहे हैं।
ई-कॉमर्स जल्द ही सीमा पर होगा, और कंपनियों को वास्तव में इस बीच इसे स्वीकार करने की तैयारी करनी चाहिए। इनमें से प्रत्येक प्रवृत्ति पहले से ही तेजी से बढ़ रही है और निश्चित रूप से 2023 और उसके बाद भी ऐसा करना जारी रहेगा।
स्पेसमंत्रा की संस्थापक निधि अग्रवाल के अनुसार, “भारत एक मोबाइल-फर्स्ट देश है, और अधिक से अधिक उपभोक्ता अपने मोबाइल उपकरणों के माध्यम से खरीदारी करना पसंद कर रहे हैं। ई-कॉमर्स व्यवसायों को मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए अपने प्लेटफॉर्म का अनुकूलन करना चाहिए और ग्राहकों को एक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए मोबाइल ऐप विकास में निवेश करना चाहिए। साथ ही, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म तेजी से ऑनलाइन खरीदारी के लिए एक लोकप्रिय गंतव्य बनता जा रहा है, और यह प्रवृत्ति आने वाले वर्षों में जारी रहने की संभावना है। ई-कॉमर्स व्यवसायों को अपने उत्पादों को बढ़ावा देने और ग्राहकों के साथ जुड़ने के साथ-साथ अपने प्लेटफॉर्म में एकीकृत सामाजिक वाणिज्य सुविधाओं का पता लगाने के लिए सोशल मीडिया का लाभ उठाना चाहिए।
“उपभोक्ता व्यक्तिगत और सिलवाया खरीदारी के अनुभवों की तलाश कर रहे हैं। ई-कॉमर्स व्यवसायों को ग्राहक डेटा एकत्र करने और ग्राहकों को व्यक्तिगत अनुशंसाएँ और अनुभव प्रदान करने के लिए डेटा एनालिटिक्स और AI तकनीकों में निवेश करना चाहिए। उपभोक्ता पर्यावरण के प्रति अधिक जागरूक हो रहे हैं और ऐसे ब्रांड चुन रहे हैं जो पर्यावरण के अनुकूल हों। ई-कॉमर्स व्यवसायों को टिकाऊ प्रथाओं को अपनाना चाहिए और ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए पर्यावरण के अनुकूल उत्पादों को बढ़ावा देना चाहिए, ”रिधिमा कंसल, निदेशक, रोज़मूर ने कहा।
सराफ फर्नीचर के संस्थापक और सीईओ, रघुनंदन सराफ ने कहा, “ग्राहक ऑनलाइन और ऑफलाइन जैसे विभिन्न चैनलों में एक सहज खरीदारी अनुभव की उम्मीद करते हैं। ई-कॉमर्स व्यवसायों को ओम्नीचैनल खुदरा रणनीतियों में निवेश करना चाहिए जो ग्राहकों को एक सुसंगत और एकीकृत खरीदारी अनुभव प्रदान करते हैं, जैसे कि बाय-ऑनलाइन-पिकअप-इन-स्टोर (बीओपीआईएस) और शिप-फ्रॉम-स्टोर विकल्प। इन संभावित रुझानों के लिए तैयार करने के लिए, भारत में ई-कॉमर्स व्यवसायों को मोबाइल ऐप विकास, सोशल मीडिया मार्केटिंग, डेटा एनालिटिक्स और एआई प्रौद्योगिकियों, टिकाऊ प्रथाओं और ओमनीचैनल खुदरा रणनीतियों में निवेश को प्राथमिकता देनी चाहिए। वक्र से आगे रहकर और ग्राहकों को ई-कॉमर्स के नवीनतम रुझानों की पेशकश करके, व्यवसाय हमेशा विकसित होने वाले बाजार में बेहतर प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं।
“भारतीय ईकॉमर्स बाजार के 2025 तक 15 लाख विक्रेताओं द्वारा 110 बिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है, जो चुनौतियों और अवसरों का अपना सेट पेश करता है। अलग दिखने के लिए, किसी विशेष उद्योग पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण है, लक्ष्य खंड पर ध्यान केंद्रित करना, लक्ष्य बाजार को सही बिंदु पर प्राप्त करना, टेक, वेयरहाउसिंग, लॉजिस्टिक्स में निवेश करना, इन्वेंट्री मूवमेंट, भुगतान, संकोचन पर पता लगाने की क्षमता, सहयोगी कंपनियों में निवेश करना, प्रभावित करने वाले, इसके लिए बजट, और सुनिश्चित करें कि ग्राहक इसका उपयोग करने के लिए उत्साहित महसूस करता है, इसकी अनुशंसा करता है, इसे पुनः व्यवस्थित करता है। अंत में, ग्राहक हमेशा सही होता है,” संगीता, संस्थापक और निदेशक, DigiDZN और DigiCART ने कहा
तारा कैंडल्स के निदेशक उमेश सिंह के अनुसार, “भारतीय ई-कॉमर्स उद्योग ने पिछले कुछ वर्षों में जबरदस्त वृद्धि देखी है, और आने वाले वर्षों में इसके ऊपर की ओर बढ़ने की उम्मीद है। जैसे-जैसे हम 2023-24 की ओर बढ़ रहे हैं, भारतीय ई-कॉमर्स उद्योग पांच प्रमुख रुझान देखने की उम्मीद कर सकता है। इन रुझानों में सामाजिक वाणिज्य का उदय, अंतिम-मील वितरण का बढ़ता महत्व, अति-स्थानीयकरण का विकास, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन सीखने जैसी उन्नत तकनीकों को अपनाना और आला बाजारों का उदय शामिल है। इन रुझानों के लिए तैयार होने के लिए, ई-कॉमर्स व्यवसायों को रसद प्रदाताओं के साथ मजबूत साझेदारी बनाने पर ध्यान देना चाहिए ताकि कुशल अंतिम-मील वितरण सुनिश्चित किया जा सके।
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